对价格欺诈要一查到底

　　本报讯（记者 胡晶 黄艳丽） 昨天9时起，本报与长春市价格监督检查局、长春市发改委共同开办的“价格投诉热线电话”一直响个不停。长春市价格监督检查局副局长王姝、长春市发改委经营性收费管理处处长刘晓飞等7位相关负责人接听电话、记录投诉、回答问题一直忙个不停。至11时止，在两个小时的热线接听活动中，共接待投诉、咨询电话及现场投诉百余起。

　　昨天，还有许多市民一大早来到本报与相关领导面对面交流。从当天的投诉情况看，市民反映较为集中的问题主要有四个方面：一是价格欺诈问题；二是违规收费问题；三是对部分收费标准不了解；四是一些商品定价不合理。

　　在昨天投诉统计中，物业、医疗、电信、

邮政等价格问题成热线的焦点。对此，长春市价格监督检查局王姝副局长表示，他们将认真对待市民的投诉，对市民提供的线索开展深入调查，并尽快将调查结果反馈给市民，对其中确实涉嫌价格欺诈行为的投诉立案并将一查到底。工作人员（左）在本报接待读者来访 记者 阚旋 摄

　　★投诉回音壁★

　　投诉一：物业私自加收物业费

　　市民反映：她所居住的物业小区最早收费是0.4元/平方米，可是当政府取消房屋维修基金后，物业将小区物业费提高到0.55元/平方米。而物业人员对此做法的解释是，将房屋维修基金费用打入到了物业费中。

　　现场回复：根据长春市发改委下发的有关文件规定，长春市已取消房屋维修基金，物业公司不得擅自加入其他收费项目中。而根据目前长春市物业收费标准，物业费的收取是根据物业公司的服务项目、质量等因素来确定，其价格从0.3元~1.2元不等。小区物业收费标准，应由物业公司和所在物业小区的业主委员会协商制定。如果王女士所在的物业公司，在没有征得该小区业主委员会的同意下，私自上调物业费，则属违规行为，应多退少补。

　　投诉二：车库按住宅标准收物业费

　　市民反映：她家住在富奥花园，在园区内有自己的产权车库。但物业要求她家的车库也要按居民正常交付的物业费交费。她不知道物业的这种做法是否合理？

　　现场回复：物业的这种做法不合理。消费者可以到长春市价格监督检查局投诉，他们将调查此事。

　　投诉三：电梯费说涨就涨了

　　市民反映：他们住宅楼的电梯费最近由每月20元涨到每月43元。但是他们对于涨价的原因一无所知，物业公司也没有给他们说法。

　　现场回复：电梯费的收取要由物业公司和小区业主委员会协商制定，没经业主委员会同意，物业公司私自上调价格，在程序上属于违规。业主可以到物价部门或物业管理部门投诉。

　　投诉四：复印病历一元一张

　　一位刚刚出院的患者打来电话反映：日前他在某医院复印病历时，医院收取他复印一张一元的费用。而且他的病历还不允许拿到外面复印。“一本病历少则二三十页，到外面复印一页才3角钱，医院的复印费为何这么贵？”

　　现场回复：关于复印病历的费用问题，长春市有明文规定，根据复印用的纸张规格、质量不同，每复印一张病历的价格在0.2元~1元。消费者如果对医院的收费有疑问，可以到长春市发改委价格处咨询相关标准。

　　★温馨提示★

　　投诉一定保管好证据

　　在昨天接听市民投诉热线的过程中，物价部门的工作人员发现，不少市民投诉时提供不了相关单据或证据，从而导致工作人员无从入手对投诉进行调查。因此，长春市价格监督检查局有关负责人特别提醒消费者，在消费或接受服务过程中要提高自我保护意识，仔细保存好相关的收费单据或证据，以便产生纠纷时更好地保护自己的权益。

　　市民遇到价格欺诈时也可拨打12358价格举报电话，向价格主管部门投诉。

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