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本报讯 （记者刘英潮）从天津银监局获悉，随着银行业务量的拓展，本市消费者与银行机构存贷和服务纠纷已占信访总量的五成以上，天津银监局负责人指出：对每起信访事项实施全程追踪督办。该局将利用电子信箱、网站等多种途径，拓宽信访信息渠道，为群众提供便捷的服务，同时向社会公布信访电话83866036。
据悉，新《信访条例》施行一年来，天津银监局接访反映的问题特点有：反映金融
消费者与银行机构存贷和服务纠纷的占信访总量的52.8％；反映银行机构违法违规经营的占信访总量的17.1％；其中，天津银监局曾受理多起违规揽储的投诉，一些消费者反映某些银行机构违规在居民小区或商业区设立外部营销摊位，承诺定期储蓄在执行该档次利率的同时，返还储户一定数额的现金、有价证券或实物，属变相高息揽储，违反了银监会《商业银行外部营销业务指导意见》和《金融违法行为处罚办法》，扰乱了正常的金融秩序，在银行业和社会上造成了一定的负面影响，天津银监局对此类违规业务一经发现或举报，调查核实后，均予以严肃处理，并在系统内进行通报。此外，有的银行通过向客户介绍“办理教育储蓄存款利率相对较高，免缴利息税”来吸揽存款，客户片面听取银行业务人员的宣传，办理了教育储蓄，但在存款到期支取时，因不能提供相关证明，无法取得相应的利息和优惠，导致银行和客户之间发生纠纷。对此类问题，该局有关人士指出，消费者可向人民银行进一步反映情况，督促金融机构合规经营。
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