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令人满意的“美好”
“美好”火腿肠荣获2006年中国用户满意度行业桂冠
近日，中国质量协会、中国标准化研究院、清华大学中国企业研究中心对全国50多个城市、62个行业中占有较大市场份额的500多个产品和服务进行随机抽样调查后，公布了《
2006年中国用户满意手册》，成都希望食品有限公司生产的“美好”火腿肠在品牌、形象、口味、肉品质量及外观颜色等方面均获得了五星级的评价。
“用户满意指数”是国际上近年来兴起的一种衡量家庭消费者或最终使用者对消费型产品或服务满意程度的宏观经济指标。每年发布的“用户满意度指数”，不仅成为企业经营状况和质量管理水平的“晴雨表”，也是消费者重要的“消费指南”。目前，中国消费者对用户满意指数的知晓率已经越来越高。
这次调查活动由国家权威机构组织，由具备专业访谈队伍的第三方机构实施，从问卷设计、样本选择、数据收集，到分析和处理过程都具有高度的独立性和权威性，能够较大限度上代表中国消费者的真实意见。
火腿肠是一个新兴行业，“美好”之所以能够在短短几年时间获得消费者高度认可，主要依靠的是炉火纯青的“质量内功”和独特的企业文化。“美好”长期以来一直把产品质量放在最重要的位置，致力于为消费者提供优质的产品。为此，他们在全国肉制品行业率先通过了ISO9002国际质量认证，确立了“以质量为中心的品牌发展战略”，从牲畜养殖、肉类加工、运输销售、综合利用的全过程，都始终处于完善的质量标准和严格的操作规程控制之下，从而赢得消费者的一致称道。2002年和2006年，“美好”火腿肠荣登“中国名牌”、“国家免检”榜。
另外，完善的售后服务体系让“美好”赢得了更多满意度。公司总经理杜诚斌认为，售后服务是企业产品质量的提高和延伸，是企业形象的外在表现，服务的质量直接关系到销售的成败。为此，他从建立具有美好特色的服务方式入手，亲自策划设计“美好服务卡”，积极推行“扶上马，送一程”的服务理念，赢得了经销商和消费者的高度赞赏。 作者：张 东 龚志伟
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