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随着天气转热，空调市场战火进一步升级。日前，记者走访市场注意到，空调厂商不仅在促销方面大展拳脚，而且在售后服务上也展开了近身肉搏。志高主打“零配件终身免费更换”、海尔推出“五段全程标准”、美的力捧“深度清洗”，在多年的价格战与概念战之后，独具特色的售后服务，成为了空调企业最后角斗的战场。
服务成消费者投诉热点
中国消费者协会的统计显示，2005年家电投诉持续攀高，空调投诉更是高达17778件，增幅为12.6％，这也是几年来空调投诉增幅首次超过手机，名列八大投诉热点之首位。
但也不可否认，在很多企业看来，售后服务已经成为了一个沉重包袱。占据了企业较大比例的运营成本，约在10％左右。另一方面，许多企业的售后服务部门长期以来都在亏损，没找到一条扭亏为盈的道路。同时，企业还要面临售后服务网络的建设和维护、人员的知识更新换代、产品的技术更新等一系列不确定因素的压力。
售后服务烽火四起
继2005年1月启动“终身无忧服务”工程之后，近日，志高再次高调誓言，将“零配件终身免费更换”进行到底。据志高空调售后服务负责人称，为了确保承诺百分之百兑现，志高近期与核心服务商签订了补充协议，要求核心服务商及时了解志高用户对服务方面的要求，对执行这一承诺以及其他诸如旺季及时安装等方面进行严格的考核，达不到要求的将取消核心服务商资格。
此后，美的、LG、海尔也无一例外地加入空调售后大战的阵营，纷纷整合自身的服务体系，带动了空调行业服务竞争的升级。
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