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“五一”黄金周已经结束，今年各大旅游景点又是人头攒动，赚得盆满钵满的景点管理部门正忙着整理“成绩榜”。然而，多少个黄金周过去了，很少见到有旅游景点盘点问题而公布于众的。是这些旅游景点做得完美无缺，没有一点问题？当然不是。这些年游客的投诉居高不下，就足以说明风景区的管理还差强人意。
黄金周期间，笔者携家人驱车前往江西省某“世界文化景观”旅游，所感所受真让
人无法轻松自在。5月3日一大早赶到该风景区的山脚下，上山的道路就被长龙似的车辆堵得严严实实，不到一公里的进山公路车如蜗牛般地走了近一小时。车到山门，方知售票处就两个窗口，两三名工作人员在售票。真可谓“一夫当关，万夫莫开”，游客只能是干着急。车进景区，没想到又是堵。整个景区像是举办车展，所有的车都能进来，马路边、街道上到处都是小车。有游客说，前些年到景区旅游是看人，现在是看人又看车。傍晚下山又堵车，一天的旅游时间大部分被堵车耗掉了。
到该风景区游览，大部分游客是冲着瀑布来的，而到此后游客却直呼上当。为了观看石门涧景区中的瀑布，游客每人花费了近百元的缆车、景点门票，而到了景点游客只能看到从山崖上流下的涓涓溪流。美景没看到，还要花费一个多小时才能等到返回的缆车。游客有被欺骗的感觉，扫兴之情油然而生。
景区内的餐饮同样问题不小。在一家小餐馆，一桌很普通的饭菜，要价420元，其中一盘烧石鸡标价130元，老板说这是风景区的特产。经过交涉，老板收了300元后直喊“亏了”。
这些问题在景区的管理者眼中，可能算不上什么，但对于游客而言，也许今生来此仅一回，这里的管理和服务留给他的印象可能是永恒的。诸如此类问题，改善起来也并非多么不容易。就拿堵车来说，一是可以在高峰时增加临时售票窗口和售票员，二是学习有些景区的做法，控制进入景区的车辆，在景区内增加公共交通，这样既可以降低流量，还能减少景区的汽车尾气排放。而对于景区的宣传，更应该以诚信为本，而不是用一年最好的美景来招揽游客。四时不同的风光，可以通过变化的景点门票价格来体现，让游客感受到诚信、平等和被尊重。风景区的餐馆宰客虽说是老问题，但只有执法部门认真履行职责，加强稽查和监督，这种不良现象会得以大大改观。
一年三次的黄金周，确实是值得旅游管理部门庆贺的事，但自己兴高采烈的同时，别忘了为游客创造一份好的环境；旅游管理部门在呼吁游客出行时遵纪守法、文明畅游，更应该注意以自己的文明行为引导游客。总结成绩，催人奋进，但查找问题，更利于改进工作，扬长避短。旅游名胜地在总结黄金周工作亮出“成绩榜”的同时，也亮出一份“问题榜”。
葛如江
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