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亮出“成绩榜”也应亮个“问题榜”


http://finance.sina.com.cn 2006年05月08日 15:53 经济参考报

  “五一”黄金周已经结束,今年各大旅游景点又是人头攒动,赚得盆满钵满的景点管理部门正忙着整理“成绩榜”。然而,多少个黄金周过去了,很少见到有旅游景点盘点问题而公布于众的。是这些旅游景点做得完美无缺,没有一点问题?当然不是。这些年游客的投诉居高不下,就足以说明风景区的管理还差强人意。

  黄金周期间,笔者携家人驱车前往江西省某“世界文化景观”旅游,所感所受真让
人无法轻松自在。5月3日一大早赶到该风景区的山脚下,上山的道路就被长龙似的车辆堵得严严实实,不到一公里的进山公路车如蜗牛般地走了近一小时。车到山门,方知售票处就两个窗口,两三名工作人员在售票。真可谓“一夫当关,万夫莫开”,游客只能是干着急。车进景区,没想到又是堵。整个景区像是举办车展,所有的车都能进来,马路边、街道上到处都是小车。有游客说,前些年到景区旅游是看人,现在是看人又看车。傍晚下山又堵车,一天的旅游时间大部分被堵车耗掉了。

  到该风景区游览,大部分游客是冲着瀑布来的,而到此后游客却直呼上当。为了观看石门涧景区中的瀑布,游客每人花费了近百元的缆车、景点门票,而到了景点游客只能看到从山崖上流下的涓涓溪流。美景没看到,还要花费一个多小时才能等到返回的缆车。游客有被欺骗的感觉,扫兴之情油然而生。

  景区内的餐饮同样问题不小。在一家小餐馆,一桌很普通的饭菜,要价420元,其中一盘烧石鸡标价130元,老板说这是风景区的特产。经过交涉,老板收了300元后直喊“亏了”。

  这些问题在景区的管理者眼中,可能算不上什么,但对于游客而言,也许今生来此仅一回,这里的管理和服务留给他的印象可能是永恒的。诸如此类问题,改善起来也并非多么不容易。就拿堵车来说,一是可以在高峰时增加临时售票窗口和售票员,二是学习有些景区的做法,控制进入景区的车辆,在景区内增加

公共交通,这样既可以降低流量,还能减少景区的汽车尾气排放。而对于景区的宣传,更应该以诚信为本,而不是用一年最好的美景来招揽游客。四时不同的风光,可以通过变化的景点门票价格来体现,让游客感受到诚信、平等和被尊重。风景区的餐馆宰客虽说是老问题,但只有执法部门认真履行职责,加强稽查和监督,这种不良现象会得以大大改观。

  一年三次的黄金周,确实是值得旅游管理部门庆贺的事,但自己兴高采烈的同时,别忘了为游客创造一份好的环境;旅游管理部门在呼吁游客出行时遵纪守法、文明畅游,更应该注意以自己的文明行为引导游客。总结成绩,催人奋进,但查找问题,更利于改进工作,扬长避短。旅游名胜地在总结黄金周工作亮出“成绩榜”的同时,也亮出一份“问题榜”。


 葛如江  


爱问(iAsk.com)


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