郑素珍：愉快的员工是生产力

　　记者何晓晴

　　“我是1950年出生的，但我自己觉得一点都不老。如今我上下班还自己开车，他们说怕不怕有人打劫，我说打劫我也不怕。听说学游泳能增加体能。为了更好地把企业做强做大，也为了自己有好的身体，我去年学会了游泳。此外，我还学唱歌学跳舞，做到既不误工作又不忘锻炼，劳逸结合，我每天至少安排一个小时锻炼身体”。坐在记者面前侃侃而谈的 潮州市嘉富制鞋有限公司总经理郑素珍，话语里充满了激情和自信。

　　从下岗女工到优秀民营企业家，如今的郑素珍已经拥有了财富和社会地位，她被当选为广东省十届

人大代表，荣获“全国劳动模范”、“全国巾帼建功标兵”、“广东省劳动模范”、第三届“南粤巾帼十杰”、“广东省巾帼创业带头人”，首届“南粤优秀女企业家十杰”、“广东省三八红旗手”等多项荣誉。

　　可是，谁又能想到，她今天闯出来的这番成功事业，竟然是在她42岁那年下岗之后才开始的呢？

　　从下岗女工到优秀民营企业家，如今的郑素珍已经拥有了财富和社会地位。

　　可是，谁又能想到，她今天闯出来的这番成功事业，竟然是在她42岁那年下岗之后才开始的呢？

　　大胆抉择承包倒闭小厂

　　“1992年，我从一个集团企业下岗。跟其他下岗人员一样，我也彷徨过抱怨过，也骂过政府，但终究没有给困难压倒。那时候我想坐在家里等只有死路一条，找生路的话只有靠自己。刚好，我老公所在的街道塑料厂也倒闭了，要实行承包。尽管是一间街道的小工厂，仅有1400平方米的破旧厂房，负债累累，设备陈旧落后，而且承包还得担负百多名下岗工人和几十名退休工人的工资，这是一个谁都不愿承包的烂摊子，但是我认为这是一个机遇，值得一博。”

　　回忆起当初的创业心路历程，郑素珍一脸的坦然。“当时有很多朋友和亲戚劝我说要慎重，因为已是中年，如果承包后失败了怎么办？我想我已经40多岁了，如果再不迈出这一步去闯、去尝试的话，今后就没有机会了。我想这辈子只要努力，刻苦、认真去做，多少是有收获的。即使没有收获，这辈子至少也不会后悔没有努力过。最终我说服了我老公，大胆承包了这家工厂。”

　　郑素珍坦言：“然而，工厂承包之后，百废待举，困难也千头万绪，如何经营是面临的严峻问题。我经过一番仔细的分析之后，认为当务之急是要找销路、创新产品、开拓市场、找米下锅。”她告诉记者，刚开始时，她们也是为人家代工，到后来才有了自己的品牌产品。

　　如今，经过14年风风雨雨的考验和艰苦创业，当初已经停产的小工厂已发展成为潮州市的龙头企业之一。工厂占地2万多平方米，厂房3万多平方米，员工生活区6000多平方米。2005年的产值接近上亿元人民币。

　　靠外销打开市场

　　要想在激烈的竞争中求生存、求发展，企业产品定位是关键。谈到这一点，郑素珍非常庆幸当初自己作出的正确决定。“以前，我们的产品只做内销，不做外销。我在考虑产品的销售问题之后，决定将原来的内销全部转为外销，而且是以销定产。”

　　为此，国外的每届鞋类展销会和国内的两届广交会，郑的企业都参加展销，以此积累了大部分稳定的老客户，也保证了一定的生产订单量。“我们的生产从原来的男女凉鞋改为专业化生产女装凉拖鞋，从婴儿段到成人段，销售定位也定在大众化产品，求的是薄利多销。但款式和质量要求则是高档次、潮流的，款式也在不断地变化创新，由此得到了大部分客户的认可和青睐，也赢得了市场。我们的客户都是回头客”。

　　郑素珍提到，在这次广交会上，来自秘鲁的一个客户非常高兴地告诉营业人员，他去年在郑的展位定的三货柜货品回国后全部卖空了，连用来配对的样鞋都卖完了。这一次，他又订了一批货带回去。

　　为了不断捕捉流行信息，郑素珍表示，他们经常带设计人员和相关人员到意大利、巴西看鞋展，跑广州、惠东、深圳等地区看材料、配件，以及逛商场看鞋等等，启发设计灵感，加强开发力量。“为了更好地参与国际贸易，与世界接轨，我们2000年就在深圳注册投资了永嘉富鞋业有限公司。2005年，我们又投资了2000多万元人民币在深圳市购置了1600多平方米的写字楼，扩大展销厅，使公司在激烈的竞争中能稳定发展，”郑素珍对记者说。

　　愉快的员工是生产力

　　在郑素珍来看，每个企业要发展，企业内部管理必须不断完善。她认为：“愉快的员工就是生产力”。为了提高企业凝聚力，使员工稳定，尽量减少员工的流动性，把员工当作企业最重要的资产来看待。

　　她告诉记者，员工的子女考上大学，公司会根据实际情况给予经济上的帮助支持。此外，公司还成立了基金会。在企业工作满5年以上的骨干和基金，发给基金奖励，并解决住房问题，安排夫妻单独住房，给对工厂有贡献的管理干部安排花园式的套房，并由公司负责装修及配置家具。

　　郑素珍还提到，在物质激励的同时，他们也非常注重人文上的关怀。例如，公司管理干部和员工，有一部分是外来工，孩子要读重点学校有困难，企业都主动出面去联系学校，让孩子可以顺利入学。“对待员工要多激励，少用高压，在公司运作上尽量创造一种友善、随和的气氛。对员工偶尔发生的错误，用善意的、语重心长的批评有时比高声的斥责更有效果。同时给员工申辩解释的机会，对员工取得的成绩，及时给予表扬、奖励，”郑素珍深有体会地说。

　　她还称，企业倡导团结协作的精神以及和谐的人际关系。通常，公司每逢主要的节日都会组织各种文体活动，例如春节举办了联欢晚会、卡拉OK大赛，五一节举办运动会，开展拔河、象棋、羽毛球、篮球、乒乓球，还有消防演习等项目，而且每个项目都设立了一、二、三等奖，并给予一定的奖金。通过这些活动培养了员工的团队合作精神，淡化了平时工作中所积累的矛盾，员工在工作协调中就更融洽。

　　郑素珍强调，一个企业要在事业上取得成功，不但要有优秀的员工，更重要的要有优秀的管理人员。公司每年都定期请管理机构的人员对员工进行培训，为管理人员讲课。讲什么呢？讲道德、工作态度、责任心、人生观等等，为提升素质提供学习和沟通的平台。

　　由于公司把企业文化和福利待遇都贯穿到企业的日常管理中去，因此，企业的凝聚力和向心力也大增，员工都感到自己是公司的一部分，有效地提升了企业的竞争力。

　　回报社会是企业家责任

　　郑素珍深有感触地说，企业发展壮大，离不开社会的发展和政府的支付，因此，回报社会是企业家应尽的一份责任。她曾经下过岗，深知下岗工人的困难。她和她先生都非常关心下岗女工，公司主动与劳务部门联系，每次招工都优先考虑录用下岗职工。

　　截至目前，公司已招收了200多名下岗职工，其中下岗女工就有100多人。她表示，为了照顾女工家庭的特殊情况，还专门制定了弹性的上班时间，使她们既能上班获得收入，又能料理家务，做到工作家庭两不误。连年来，公司先后捐资200多万元，资助灾区人民、社区特困户、老人活动中心、社会福利机构、山区妇女儿童，捐助见义勇为而受伤人士，扶贫民心工程活动等。

　　如今，让郑素珍感到欣慰的是，企业发展很顺利，一年一个台阶。“没文化怕什么，只要自己有信心、有胆量，什么事都能干成，”她还笑言，“老公年轻时没那么爱我，现在很爱我。两个儿子也很孝顺，我很满足。”她谋划着企业再做大做强的路向。

　　（卓珩／编制）