看不出多少显贵之处 商场贵宾卡三成“休眠”

　　荆楚网（楚天都市报）（记者龙滢通讯员雷大涛）许多顾客有几张百货商场的贵宾卡，可这些贵宾卡不少处于“休眠”状态。

　　近日，武昌一家百货商场统计后大吃一惊：向顾客发出的6万余张贵宾卡，实际使用者只有4万张。也就是说，有三成贵宾卡躺在主人的钱包内休息。

　　百货商场贵宾卡成“休眠卡”并非个别现象。多家百货商场介绍，他们每年通过电脑统计发现，有些卡发出后就没有用过。

　　近年来，越开越多的商场为争抢顾客源，将贵宾卡满天撒。然而，许多持卡人发现，拿着贵宾卡进商场购物，感受不到与普通购物者的区别：有时被告知，此类商品不能使用贵宾卡打折；收银台旁交款，同样要耐着性子排长队；进商场停车场，同样要交停车费；买一堆商品，也没有服务员搭个手等等。“贵宾卡用处不大”，许多贵宾客户说。

　　武汉两家百货商场分析发现，其贵宾用户的消费额仅占总体消费的三成左右。但在杭州，情况大不相同，杭州大厦去年的消费中，七成是贵宾客户掏的腰包。

　　杭州商界盘活贵宾客户的门道是：除了日常积分、赠礼外，还有细致入微的温馨服务，甚至贵宾客户家中有什么需求，商场也能热情伸出援手。另外，定期开展的时装秀、展示会等，也总是首先想到贵宾客户。