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哈尔滨市的一名在校大学生小邬，在面对自己购买的电子产品出现质量问题、而经销商售后服务不到位的情况下，将经销商告上法庭，要求该经销商赔偿其人民币3．15元，以维护自己作为一名消费者的合法权益。从2004年至今，历经一审、二审两次审理，小邬终于维护了自己的权利。法院最后判决经销商为小邬调换同规格、同型号的电脑主板，但索赔不予支持。
小邬虽然赢了官司，但他回想这次维权经历时，心情依然沉重，心里头还是酸酸的。其一，维权时间漫长。为一块价值650元的电脑主板，打官司居然历经三年时间。其二，维权耗费了大量精力。一审败诉后，小邬投入了更多的时间和经历，研究与电子产品相关的法律条文。其三，尽管最后调换了主板，但在此之前因主板损坏影响电脑使用的损失，却没有得到任何的赔偿。显然，虽说是赢了官司，但实质上消费者吃了大亏。
而且，面对侵权，又有几个消费者能如此认真钻研法律条文并将维权进行到底？在这起官司中，幸好消费者小邬在一审败诉后“投入了很多的时间和经历，研究与电子产品相关的法律条例”，终于找到了有关依据，否则，还很可能继续遭遇败诉。然而，要让每一个消费者为了维权都精通法律，又怎么可能？因此，这一索赔案例，正好凸现出消费者依然处于弱势的地位。
显然，目前消费者维权依然艰难。首先，消费者还缺乏强有力的后盾。遭遇侵权，大部分情况下还要靠一己之力与侵权一方交涉，有关方面的保护，还表现得苍白无力。其次，维护消费者权益的法律法规很不健全，甚至滞后，而且现有的条文既不细化，也不普及，消费者维权往往难以找到对应的法律条文。其三，消费者自身受种种因素的制约，在维权方面还表现得十分的软弱，而这又使经营者更加的为所欲为。
在小邬胜诉的这起官司中，消费者提出的3．15元的象征性索赔要求，最后还未得到法院的支持，这也不难反映出消费者维权时令人尴尬之现状。 作者：钱夙伟
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