招行出招优化午间服务 | |||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2006年04月28日 05:23 浙江日报 | |||||||||
本报杭州4月27日讯 (记者 金涛) 本报有关银行午间营业排长队的连续报道,在银行界也引起了不小的震动。今天,招商银行杭州分行率先作出响应,表示要急客户之所急,采取措施进一步强化窗口柜面服务,最大限度地方便储户。 招行杭州分行个人银行部总经理辛金志说,对银行而言,客户永远是第一位的。虽然近年来随着ATM自动取款机、网上银行、电话银行等新业务的逐渐普及,储户对银行服务方
针对眼下银行窗口出现储户排长队的情况,招商银行打算采取一些举措来优化窗口营业服务—— 实行错时上班制。安排部分员工特别是临柜员工在中午11时以后上班,尽可能缩小因员工吃饭对窗口营业的影响,增强应对营业高峰的弹性。同时,将根据储户流量的变化,随时调剂人手、增设窗口,尽量缩短储户排队等候时间。像地处中大广场附近的招行杭州分行营业部,因周边写字楼分布较为密集,不少白领往往会趁着午休来办理存取业务。如果常设的4个营业窗口不够用,就将临时把2个对公业务窗口改为个人业务窗口。这样,储户排长队的现象就会减少了。 推行大堂营销制。在各支行营业厅安排一名大堂经理,其职责有点类似于商场的“导购员”,主动上前迎候进门的储户,问清其要办理的业务种类,再有针对性地引导到相应的营业窗口,做到适时分流储户人群。当窗口营业特别繁忙,而一些个人业务不一定非得柜台处理时,大堂营销人员还会帮助其办理自助服务。 |