关于品质

　　

　　一

　　品质的意义是多元的。任何企图用一两句话为品质下定义的，必然有捉襟见肘之憾。盲人摸象，是因为盲人见不及其他部分；明眼人摸象，虽然可见及其他部分，但是仍然无 法叙述全象。品质也是如此，因此，每一位专家为品质所写下的定义，我们都不能觉得满意。

　　二

　　品质像是人体中的一种内分泌，遍布在人体组织中随时产生，经由人体中的各种系统传播在身体中到处发生作用。

　　三

　　品质管理大师克劳斯比说，品质像是打预防针以求免疫。可是打预防针以求免疫，其实是有期限的。企业中的品质系统应该像是人体内的免疫系统。

　　四

　　品质绝不可能只是一种想象，更不可以只是期望别人与自己有同样的想象；品质必须经由某一种具体的实质来表现。

　　五

　　品质既要有实在的内容，又要有恰如其分的包装。

作者：陈宽仁