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■营销专家邓晓华
每家企业都或多或少有类似的扯皮现象，一个问题由下至上反映，再经过跨部门的商讨后可能由于某种客观原因而被搁置，最后被渐渐淡忘。
再无关紧要的问题如果得不到彻底解决也会给企业带来负面作用。比如说，如果目
睹上述“惨相”的是一位大客户的老总，那很可能该公司会召开一次全体部门经理以上的会议，从老总到部门经理都要花甚至一个小时的时间去检讨和解决这个厕所引起的问题，真让人啼笑皆非啊！
厕所引发的危机
在企业管理中哪怕是再小、再无关紧要的问题，如果得不到解决，会为企业带来危害：
●处理久拖不决的问题，比在问题出现时立刻处理花费更高的管理成本，因为处理者将要花费额外的时间去了解成因和过程；
●经过时间的催化和跨部门的工作交接，小问题会逐渐变成大问题；
●如果有很多小问题经常是久拖不决的，更多的是显示了企业没有形成“解决问题的机制”。
问题究竟在哪里？
其实行政部经理、工程总监和总经理迅速作出了相应的动作，因此他们的责任心没有问题。那问题究竟出在哪里？
●岗位职责不清集团工程总监有责任向陈经理解释问题的原因和解决方法，陈经理只须打个电话叫工程总监到场解决。如果确实发现是水压问题，而在设计时没有考虑到，那责任自然也由工程总监负责；如果工程总监建议安装加压泵，但董事长从成本方面考虑而否决，那责任就由董事长负。
●没有具体时间表
就像很多企业开会一样，一份书面的议程都没有，总经理提出问题后，各个部门经理分别阐述意见，结果三个小时过去了，散会时没有人知道自己接下来该干什么，也不知道谁会来检查他们的作业。上述例子中的总经理没有对行政部经理下达解决该问题的具体方式和时间，行政部经理自然也不急，工程总监由于在另外的办公楼上班自然也不能每天“切身”感受问题的严重性，结果一个月后问题始终得不到解决。
●要搞“内部市场化”
其实在企业内部也存在着各种形式的市场环境。比如说负责基建项目的工程总监，其本身就是一位内部承包人，工程总监虽然不用亲自砌砖头，但他对新办公楼的质量和使用有着完全的责任，尽管项目预算的总体审批往往由老板负责。如果从董事长、总经理到行政部经理都有着这样的概念，那由厕所引起的问题就永远不会提到总经理的桌面上了。如果我们各位职业经理人都将同事看作是自己的尊贵客户，那企业里则到处都会弥漫着效率的味道了！
(观宇/编制)
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