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走出“群雄混战”困局
走马观花的行程、低劣的服务、强制购物……一些旅行社的“特惠团”让游客叫苦不迭，这些以超低成本组成的旅游团队不可避免地伤害游客的利益，并最终影响旅行社的形象和利益。“五一”黄金周前，哈尔滨众多旅行社开始推出价实相符的“精品团”。
在哈尔滨市开发区从事传媒工作的邢先生曾经有一段难忘而痛苦的“特惠团”经历。“当时真有上了贼船难下船的感觉，只盼着旅游行程早点结束！”他说，2005年“十一”黄金周期间，他带着孩子和妻子参加了哈尔滨一家旅行社的华东“特惠团”，不仅没有欣赏到旅行社承诺的当地知名景观，约定的食宿标准也打了很大折扣，每天的行程就像小学生做作业，不断被导游领进一个又一个旅游纪念品商店。
“无限压缩旅游成本必将导致旅游服务整体打折。”哈尔滨铁道国际旅行社国内部经理张时悦透露，旅行社在组团时都有成本底线，其中包括组团方和地接方的接待成本，一些旅行社的“特惠价”、“放血价”远远低于游客的旅游成本，游客享受的服务必然打折，因此一些“特惠团”改换景点、降低住宿标准的做法在所难免。
张时悦分析，过去许多游客在选择旅行团队时主要考虑的是价格，而旅游企业之间的压价竞争很容易演变成行业内部的恶性竞争。一方面以更低的价格去吸引顾客，另一方面必然需要调节团队出行的成本，包括住宿和导游等方面的开销都要调减，而许多企业最终都将这部分费用转嫁到游客身上。
目前，旅游消费者不断成熟，他们更加注重旅游的质量，简单依靠价格的竞争已经不能满足日益成熟、细分的旅游市场。哈尔滨中国旅行社国内部经理周庆敏说，哈尔滨许多旅行社目前都推出了“精品团”服务，真正以游客的需求为指标，推出个性化旅游线路，提升接待标准，减少购物环节，提高游客的旅游质量。
黑龙江省旅游局市场处工作人员陈江认为，“精品团”是旅游企业“群雄混战”后的一次涅槃，也是旅游企业随着旅游市场发展不断规范的一种必然趋势。
本报记者 邹大鹏
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