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从语言功能看，语言是交际工具、思维工具、认知工具，是文化的载体、信息（知识、情报、资料）的载体。在培训过程中，语言就是灵魂。没有语言，就无法将培训者的思想、信息传递给受训者。语言扮演着如此重要的角色，但是生活中我们因为她的平凡而忽略了她的美丽，往往在最关键的时刻，只因一言，人们可能付出了惨痛的代价。认识语言、重视语言成了我们今天任重而道远的话题。
提高使用适当语言能力
大量的生活事实表明，平时说话的词语反映人们心灵状态，影响人们的态度。而态度则影响行为，行为则控制着生活。选择使用适当的词语说话是一种能力。运用适当的词语在交往过程中会产生一定的权力。因为权力就是影响人的能力。人们的心灵对言语最敏感，善于使用语言的人就会获得资源和权力而变得有力量。知识是由词语构成的，知识就是力量具体表现为话语的力量。
学会改变你所说的话语，变成一个更加成功有力的人。请不要以为它是无所谓的事情，试试就知道了。语言是一种游戏。语言在于操作。语言表达是一种状态，并非事物本身。把话说得巧，把话说得好。说好话不花钱，但说得好可以获得大量资源。话要说得好，一要有信息知识，二要有良好的心态。保持良好的态度对于话语的影响力非常重要。
对听话人的假设非常重要。你要重视听话的人，要假定对方是精明的，有能力的，有资源的。这种假定就是一种信念，直接影响着人们说话的态度，从而影响了说话的效果。这种假定来源于信息不对称原理。自己本身不知道对方知道多少东西。一定要假定对方可能知道自己不知道的东西，这样才能真正想要从对方那里听到有用的东西。为什么要重视别人？即使再愚蠢的人，也会有好运气，可能掌握你所需要的资源。赢得他的好感，就会赢得他的资源。
语言表达根本是要解决问题
与别人的沟通能力是使你的事业进入发展快车道最重要的方面。因为你所知有限，能力有限，需要别人帮助，需要别人同意。你要减少别人可能产生的误解，也要防止竞争对手可能设置的障碍。你与别人沟通最重要的任务就是要解决面临的问题，通过自己或与别人沟通想出最好的办法，做出正确的决定。沟通当然要说话，说什么话，怎样说话都是有讲究的。说别人愿意听的话。原则是这样，问题怎样才能知道别人喜欢听什么话呢？只有通过说话过程中去了解。说话的关键是让别人相信和接受。通过说话影响别人的思维过程，使别人的思维在培训者说话过程进入设置的预定轨道。
个别沟通是通过交谈，而群体沟通主要形式就是开会，开会最重要的任务就是解决问题和做出决定。开会前要掌握情况，对可能出现的态度应该有一个大致的估计。有些看来麻烦的程序和礼节也是必不可少的。设计会议程序关键是会议想要解决什么问题。通过一个系统的过程，消除信息不对称，汇集各种意见，找到比较全面的解决问题的办法。
解决问题的前提是知道问题的实质是什么，能够清楚地定义问题。一开始就要问自己一个问题：“存在的问题究竟是什么？”用简洁的语言准确地表述问题。明确问题的性质，把握问题的范围、问题的程度、问题的形成过程。要搞清问题的不同类型：“是什么”的问题，“为什么”的问题，“如何做”的问题。假设情况下出现的问题。清楚地界定问题就等于解决了问题的一半。
当你面对问题时，当然需要了解问题的由来，但是重心应该是关注未来的发展而不是过去的责任。要解决现在的问题，明确现在事物所处的位置，预期将来可能发生什么事情，找到正确的应对办法。
在讨论过程中注意力应放在谈论解决问题的办法而不是问题本身细节如何。重心是如何解决问题，寻找可能的解决办法而不是追寻已经发生的事情。当然弄清问题是必要的，但更重要是如何影响事情的趋势，解决问题。引导注意力到解决问题的思路上就可以释放创造性，因为解决问题的讨论内在具有创造性。
通过变成以寻找解决问题的办法为取向的人而不只是以问题为导向的人，使你能够变成积极的思考者，假如你使组织中的每个人都学会思考，多讲如何解决问题的方法，你将会得到惊人的智慧。花些时间，把讨论的问题弄清楚。给问题一个理想的结论或找到解决问题的办法，不是集中在问题本身，而是要谈论你希望问题怎样解决上。
对你的语言行为负责
当你与别人相处时，你要对你的语言行为负责。这比较清楚。但是当你面对自己时，是否也要对自己的行为负责呢？
你明白，你服从语言行为的结果，你必须接受你的行为所造成的后果，哪怕这种行为并不是你有意而为之。按照你在生活想要的目标，可以看到你是否对你自己负责。你的行为是影响你生活体验的重大因素。有别人在指挥着你的行为？没有，只有你自己。你的行为是基于你的想法或感觉，而你的想法感觉来自你的态度，你的态度则是你对觉察到的事件进行个人解释的直接结果。所有这些都发生在你的心里，跟任何人都没有关系。
现在，假如你不在意你生活里发生的事，先不说它。一切自有定数。结果往往不是你所期待的。不管你是否知道，你的行为的影响往往是自动发生的。你的行为受你的自我支配。唯一的问题是你的自我往往对你的生活没有一致的愿望。你的自我会在一个物理世界中持有各自不一的现实感而使每件事情得到排列。你感觉到每件事情都在吸引你的注意力，总会有很多的恐惧与忧虑。你在控制着你的行为，因为你选择着你的觉察、解释、态度和假如推论。你想到自己现在所处何地，能够感觉到自己与别人的不同。你能够命令你的思想去实现你所思所想的东西。你不会再让你自己的思想处于随波逐流的状态中，一定要使之服从你的目标。你首先要搞清楚你在生活中究竟想要的是什么？你想过一种什么样的生活，你想要如何与别人相处？一旦你想要过什么样的生活想好了，就要写下来，做一个具体的计划去实现它。
接着你就会努力去注意到你现在体验到的会有什么不同？你所做的事情会支持你想要的事情实现了吗？养成一个新的习惯，不断注意每天所做的事情的方式，改变觉察身边事情和自己行为的方式，新的觉察方式必然会为你带来新的信息，使你发现新的机会。注意一下，新的看问题方式如何影响到自己的生活体验。
用提问的方式探索心灵过程是一个强有力探索自我的途径。一切答案都在你的内心深处，这是别人无法告诉你的东西。你需要每天积极思考你所经历的事情，不断发现自我生活新的方面。（杨丹丹）
（夏天／编制）
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