N本报记者 帅斌彬
本报讯 “我的手机因为坏了,送到诺基亚福州服务中心去维修,他们给出的维修报价是950元,而这款手机当时售价只有850元啊!”昨日,福州的李先生将这事向本报维权热线0591-87095315进行反映,记者了解到,类似这种手机贬值,而手机配件价格不变的情况并不少见。
消费者:
维修费超过新机价
李先生告诉记者,他的手机是诺基亚3100,已过了保修期,3月29日,手机坏了之后,他就找到诺基亚的福州市售后服务中心维修。该中心的工作人员表示要寄到广州的厂家去维修,几天后,给他的电话答复是“手机要换主板,需950元”。
李先生表示,他认为这很不合理,因为他当时买这部手机时只花了850元,现在不少柜台上也有这款手机,只卖800元左右,为什么厂家会信口开河开出比手机价还高的维修价呢?最后,李先生没让厂家修,手机至今还搁置在厂家那里。
厂家:
建议购买新机
昨日,诺基亚福州客服中心经理张萍就此接受了记者的采访。张萍表示,这次对李先生的报价是工作人员的失误。类似情况的处理应是建议消费者不再维修。
她解释说,李先生的手机损坏较严重,主板和显示屏都坏了。而一个手机,除了外壳和按键外,最主要的就是主板和显示屏了。类似李先生这种情况,维修人员一般不再对消费者报价,而是直接告诉消费者,没有维修价值,建议更换新机。
记者在采访中了解到,如今手机降价幅度非常大,速度也快,而相反,很多手机配件的成本仍居高不下。
还有些手机款式,甚至已经停产,现在购买一部手机的价格可能不过100多元,但如果使用者需要维修主板,可能就得花上400多元,这成了手机行业的一个“怪象”。
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