质量文化：企业发展的命根子

　　以人为本的质量文化具有凝聚、引导、激励、规范、反馈的功能，这种高级的精神建设在质量管理中是金钱所不能比拟的，可以促进企业健康发展。

　　人是质量文化的“宝贝”

　　质量是企业赖以生存的基础，是企业员工心血和汗水的结晶，同时也是人员素质的 综合反映。质量文化是企业在长期质量管理过程中，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。其价值理念是通过企业员工的行为活动来表达发展的。贯彻“以人为本”的原则，充分调动每个员工的积极性、创造性，确保产品质量过硬，是企业质量文化的本质内涵。

　　据有关材料报道，我国产品的抽样合格率一直徘徊在75%左右，市场抽查合格率更低，每年因不良产品造成的损失达2000亿元以上，比唐山大

地震的经济损失大60多倍。这主要是由于企业内部没有形成支持性的质量文化，没有树立顾客导向的质量观，存在员工对变革的抑制，部门冲突，组织沟通缺乏，员工不能得到充分授权，高层管理者缺乏对员工的信任等障碍。

　　企业员工不是单纯的经济人，而是社会化的人。在市场经济条件下，企业间竞争实质是争夺顾客。忠诚的员工能给企业带来满意利润的客户群，他们是企业的巨大财富。

　　日本索尼公司有一条质量文化意识培育信条：“保持国际

竞争力，抓全员质量意识”。我国很多优秀企业也创建了以人为本的质量文化，对企业的发展起了很大的作用。青岛海尔集团坚持：以人为本，通过各项内部管理制度来完善质量文化建设；坚持以质量第一的方针；以创新求发展，广为顾客服务等三项措施为重点的激励机制，调动了全员的积极性，创造了底蕴丰厚的质量文化，大大提高了企业的信誉、竞争力和应变力。

　　质量文化是企业文化的核心

　　质量文化是企业有意识地培养起来的一种文化形式，不是民间的自发文化，是在结合企业质量管理实践经验的基础上，科学地总结出来的企业文化的核心部分。

　　企业员工的群体质量观念和质量意识是形成整个企业质量文化的基础，群体质量意识是由个体质量意识综合起来的结果，但它一旦形成就会反作用于员工的个体意识，就是所谓“大家都这样，你也要这样”的一种心理暗示。此时企业员工会以一种积极、自觉的态度来遵守和维护企业的质量文化，群体质量意识就会逐渐成为企业文化的一部分。

　　质量文化是企业文化的核心部分，而企业文化要受到社会文化的影响，因此质量文化也同样要受到社会环境和社会风气的影响。良好的群体质量意识和质量心理对企业质量文化的建立有很大的帮助，只有在正常健康的经济环境里，产品质量才成为企业越来越重视的竞争因素，此时社会的质量就会在很大程度上影响企业的质量价值观，从而影响企业的质量文化。从企业质量文化的形成因素可以看出：企业最高管理者及群体即企业中的所有人的质量态度决定了企业质量文化模式，所以企业文化的建立必须建立在以人为本的质量文化核心基础上。

　　用质量文化激发员工创造热情

　　改变传统质量管理中将企业质量目标、各种规章制度强行让员工执行的状况，无疑会形成企业和员工双赢的格局，这种高级的精神建设是金钱所不能比拟的。

　　大量的实践表明，激励与认可有助于营造良好的质量文化氛围，创建以人为本的质量文化要根据科学的激励理论，针对员工的不同特点、充分考虑员工的需求层次进行激励。

　　对员工进行工作安排时要做到人尽其才，以激发员工内在工作热情；同时要赏罚分明，客观评价员工的工作，激发员工的工作积极性；同时也要通过教育培训，提高员工的素质，增强自我激励能力和进取精神；此外，企业可以通过改善工作内容、工作环境和工作条件等外在因素，促使员工产生奋发向上的进取精神、努力工作的积极性和满足感。总之，对员工恰当的激励与认同有助于企业营造良好的企业质量文化氛围，使企业整体质量都得到提高。

　　以人为本的质量文化恰当地把以人为本的软管理与以物为中心的硬管理统一起来，为企业发展提供了巨大的活力。现在世界各国企业都把质量文化作为未来发展模式的基本追求目标，大力弘扬与培养。就我国企业来说，要想在产品质量和科技水平上赶超国际先进水平，就必须借鉴国际、国内先进经验，结合企业自身的实际，创建以人为本的质量文化，加快企业发展。

作者：龙玉珍