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□记者林劲榆
晨报讯昨天，中国质量协会全国用户委员会公布了今年一季度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告，分析报告显示：汽车用户质量投诉继续增加，不及时解决的质量问题已形成安全隐患。
据悉，投诉来自北京、天津、上海、重庆、江苏、广州、山东等地在内的30多个省、市和自治区，涉及几十个国内汽车生产企业。这些企业的产品包括了国内汽车市场的主流品牌，在行业内具有代表性。在这项投诉分析报告中，记者看到，针对一汽大众的主要投诉是变速箱漏油和发动机有异响，北京现代的主要投诉是避振器漏油和零部件质量问题，而吉利汽车存在的主要投诉问题是启动困难、悬架异响以及锈蚀和裂纹。
分析报告显示，汽车用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，达到62.4%，相比去年对汽车服务质量的投诉有小幅上升。报告中有两个现象值得引起重视，一个是一次投诉用户就能得到满意解决的比例下降较多，同一问题二次甚至多次投诉的比例上升很快，分析表明汽车企业在服务项目的细化、问题解决的及时性以及对汽车用户的使用培训和引导沟通上急待加强；另一个是汽车质量问题得不到及时解决的情况对汽车用户的安全提出了考验，因汽车质量问题造成用车存在安全隐患的占11.6%，造成交通事故的占7.5%。
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