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近日，已在国内读完大学，想去国外读研的张小姐向中消协投诉。张小姐与某留学中介签订了留学合同，双方约定中介费12500元人民币。但在办理过程中，中介借代收留学国语言学校学费名义，利用换取外汇的机会，以高出我国银行几个点的汇率给她换汇，仅此一项就使她损失了7000多元。事后张小姐找到中介问明情况，中介以要收取手续费等理由搪塞。张小姐害怕今后受到刁难，只好忍了。但又禁不住感叹：“中介挣完我们一万多元的服务费，还要在换汇上坑我们！”
随后，张小姐还发现，在办理公证手续时，一些设在中介机构内的公证代办处，不给消费者出具发票。
紧随张小姐投诉的，是一位学生家长。他情绪激动地反映：国内的留学中介在合同中承诺，中介可免费为留学生联系抵达国的接机、住宿等服务。因为他们之间有合作关系。家长听后很高兴。但没想到孩子们到国外后打来电话说，来接机的那些国外中介机构让他们签订一年的房屋租赁合同。因他们刚到一个陌生的国家，不了解情况，只能听从中介安排。等这几个小留学生住下一段时间后才发现上当受骗。当地中介机构提供的住宿费比其他地方高出两倍多，仅此每人又被坑去一万多元人民币。
留学路上层层遭遇盘剥，究其原因，中消协有关负责人认为有四点：一是留学中介带有很强的商业化性质，在提供服务时，想方设法牟取暴利。二是出国之路，环节众多，信息不对称。消费者缺乏相应的知识和经验，一旦签约，就处于被动地位，所签合同中，约定不详，留有可乘之机。三是留学生年龄小，缺乏社会经验，到国外后，常常任人摆布。四是消费者急于出国，过分依赖中介，不够细心和慎重。
为此，中消协4月10日发布消费警示，提醒消费者出国留学，要学一点相关知识，从找中介开始，要全程审验：
一是审验中介资质。出国留学中介机构除具备工商部门的《企业法人营业执照》外，还必须具备教育部颁发的《自费出国留学中介机构资格认定书》。
二是审验所找中介的诚信情况。可通过登录教育部门的网站查询、找有经验的同学咨询等方式，了解市场信息，寻找适合自己办理留学手续的渠道，不要轻信中介的一面之词。同时，还要核实国外院校的资质、教学水平和学习环境、留学政策等，选择有信誉并被我国教育部门承认的国外大学。最后，审慎签订出国留学合同。认真审阅所交各种费用的用途，在合同中明确交款方式，违约责任，兑换外汇的汇率比例，获得留学录取通知书的时间限定等。
三是正确处理好各个环节中的合同关系。在办理出国留学过程中，消费者要经过多个环节，涉及多个部门，存在多种合同关系。如消费者在与留学中介签订合同后，就有可能与中介推荐的国内的语言培训学校、银行、公证处、国外的语言学校、国外的大学等单位发生新的合同关系。中介只起桥梁作用，出国留学所涉及的各环节，消费者都要全面了解，谨慎从事，以防风险。
四是保留好发票等证据。每个环节只要付费就要向经营者索要发票。消费者在办理出国留学过程中，如果自己的合法权益受到侵害，可以与经营者自行协商处理。协商不成的，可以到有关行政部门申诉，或到当地消费者协会投诉，也可以向仲裁机构申请仲裁，或去人民法院起诉。 作者：曾祥素
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