|
为避免买到假冒伪劣商品，专家总是建议：最好的办法就是到正规的商场，买正规厂家生产的产品，买正规品牌产品。这种“三正规”建议听起来很有道理，但实际上并不具有可操作性。最明显的问题在于，“正规”是一个缺乏明确界限的词语。
在专家看来，“正规”商场无非就是那些规模比较大，商品品种比较齐全，门口挂的荣誉牌匾比较多的购物场所。然而，一个开在居民小区里的小卖部虽然不能算
作商场，但只要它证照齐全，合法经营，人们也没有理由说它不是正规的购物场所。所以，购物场所正规与否，既与其规模大小、商品品种多寡无关，也与其已然获得的荣誉称号没有必然关系，因为小卖部根本就没有参与评选荣誉称号的资格，但这并不意味着小卖部信誉一定就差。如此看来，判断一个购物场所是否正规的惟一可以确定的标准只能是看它是否具有合法性这一点。然而一个“正规”购物场所拥有的合法性能够保证不侵害消费者的合法权益吗？显然不能。合法性仅仅提供了所有购物场所合法存在的现实基础，并不提供商品质量和服务信誉保证。
相比于“正规”商场，“正规”厂家更难确定。厂家正规与否，消费者因缺乏对其实质的了解而无从断定。更为困难的问题是，消费者根本不可能一一了解自己所需的每一种商品的生产厂家的相关资料。因而，消费者对生产厂家正规性的确定，只能交由商场代为完成。在消费者看来，既然商场在销售某种产品，它应该而且已经确定了生产该产品的厂家的正规性。然而，商场如何确定生产厂家的正规性呢？事实上，商场也不具有这种确定能力，它最多只能确定厂家的合法性。这样一来，问题就出现了：一个拥有合法性的“正规”厂家能够保证不侵害消费者的合法权益吗？显然不能。合法性仅仅提供了该生产厂家合法存在的现实基础，并不提供产品质量和服务信誉保证。
“三正规”建议中，也许只有“正规”品牌的确定最方便，只要把“正规”二字置换为“知名”二字基本上就可以了。然而问题恰恰出现在这里。如果将“正规”品牌等同于“知名”品牌，这会产生一种误导：这似乎是在告诉消费者，知名品牌有质量和信誉保证，非知名品牌没有质量和信誉保证。目前，国际、国内诸多知名品牌不断遭遇各种市场问题的冲击，这虽不能说这些知名品牌的质量和信誉已不再令人信服，但至少说明，知名品牌之“名”并非一成不变，并且很可能盛名之下反为其累。而非知名品牌或者刚出道的品牌为占有市场一席之地，也为了成为知名品牌，在质量和信誉方面所做出的努力往往更大，这大概也是所有已知名品牌的历史。当然，小富即足，没有多大理想的未知名品牌大量存在，而根本就心术不正的非知名品牌也不在少数，它们的确问题严重。但良莠不齐是一种正常现象，除莠决不能铲良。无论如何，告诫消费者只购买“正规”或“知名”品牌产品，既无道理，也不公平。
总而言之，基于最简单的合法性的“正规”二字，不可能也不应该成为一种消费参照，而如果要让这个词真正具有现实意义，不如把它用在劝诫政府监管部门的职能行为上，以其执法的正规，保证商家合法性的正规，最终还原为消费者本应得到的一切正规权益。 作者：胡立彪
| 
