从上游开始保证质量

　　今年的“3·15”消费者投诉产品排行榜上，手机继续占据榜首。其实不光手机，随着我国消费类电子产品的不断普及，数码相机、笔记本电脑、MP3等很多消费类电子产品正成为产品质量的多灾区，严重损害了消费者的合法权益。

　　怎样才能保证消费类电子产品的质量？生产商、销售商、专家、消费者心中都会有不同的答案。从2月26日开始，遍及全国大中城市、持续一年的“星光中国芯”质 量保证中国行活动给出了自己的答案——由产业链上端的核心技术提供商为终端产品质量提供保障，发动产业链上下游的力量共同维护消费者的合法权益。

　　上游的承诺

　　2月26日，在中国消费者协会、国家电子计算机质量监督检验中心的联合监督下，中星微电子公司（以下简称中星微）联合台电、ANC、极速和优视4家摄像头生产厂商，在北京正式启动了“星光中国芯”质量保证中国行活动。凡购买带有活动专用标志产品的消费者，都能够享受四个层次的服务保障：即核心元件的品质保证以及经销商、厂商、中国消费者协会的先行赔付承诺。消费者可以选择五种途径来确保享受到最便捷的三包服务，即可就近选择原购买地、与各城市售后服务中心联系、联系该品牌商总部、联系北京中星微电子有限公司和中国消费者协会。

　　中星微预先在中国消费者协会缴纳了诚信保证金用于先行赔付。3月4日，“星光中国芯”质量保证中国行活动在广州举行了开幕仪式及体验活动，拉开了全国巡展的序幕。

　　“举办此次活动的初衷，其实是针对目前数码相机、手机、笔记本电脑等很多消费类电子产品由于产品质量的瑕疵和售后服务不力，损害消费者合法权益的现象。这种现象不单影响了消费者的正常使用，更为关键的是影响了消费者对于IT消费环境的信心，其结果，不仅是企业的声誉受到损害，而且非常不利于整个产业的健康发展。”中星微首席运营官金兆玮说。

　　金兆玮认为，如果依靠单一生产厂商的力量去推动整个产业链的合作，将会非常困难，而由产业链的主导者牵头和推动，则会比较容易，效果也会好很多。作为全球计算机图像输入芯片领域的市场领导者，中星微创造了这样一种模式——由核心技术厂商对最终消费者做出质量承诺。

　　整个产业链的互动

　　“星光中国芯”质量保证中国行活动以摄像头为消费类电子产品的样品，对其质量进行承诺。在活动正式开始之前，中星微对参与的摄像头生产厂商进行了甄别。首批获得此次活动合作伙伴资质认证的包括台电、ANC、极速及优视等4家厂商，随后又有5家新品牌获得了中星微的资质认证，加入到此次活动中来。

　　深圳市极速科技有限公司市场部负责人说：“这种模式是非常创新的，给我们提出了很大挑战，也对采用‘星光中国芯’芯片的摄像头生产厂家提出了明确的质量控制要求。我们就产品标准、生产、质量控制等众多细节花费了大量的力气。最终出来的效果也是非常满意的。不仅我们的生产、质量控制等上了一个台阶，而且我们的产品经历了这次活动后得到了更大范围消费者的认同和信赖。我们认为这种模式非常值得借鉴和推广。”

　　金兆玮说，通过这次活动，中星微受益良多。首先，中星微极大地加强了自身在整个PC摄像头产业链中的主导地位和价值。其次，由于活动本身并不局限于芯片，还要涉及到很多的生产、流通环节等，中星微需要与合作伙伴一道，在产品标准和生产上，对质量控制等细节上下了大量而且琐碎的功夫。最后，中星微作为一家核心技术厂商，通过这样的活动，近距离地接触了消费者，听取了他们的很多感受和意见，这为中星微带来了宝贵的经验，中星微将根据消费者关心的问题进行研发。

　　深圳市极速科技有限公司市场部负责人认为，这种模式开创了维护消费者合法权益的一条新路子。这种模式改变了过去由生产厂商主导的套路，将松散的厂商组织在一起，共同打造出范围更广、参与者众多的

维权活动。将过去单个厂商的企业行为提升到整个行业的共同行为，是一次巨大飞跃。

　　“但这个模式也有自身的缺点，还需要更多磨合，需要对整个产业链进行深度梳理。而且它对于发起者的要求会很高，中星微作为PC摄像头行业的核心技术提供商本身具有很强的主导能力，所以才能整合整个产业链，才能促成整个活动的顺利进行，如果换作别的行业和企业，未必能达到这样的效果。这就要求核心技术提供上要首先强大起来。”这位负责人说。

作者：徐建华