深圳首家农城化公司创物业管理知名品牌

　　承揽社会大物业升级“城中村”管理

　　深圳首家农城化公司创物业管理知名品牌

　　深圳商报记者李红

　　【本报讯】从一家名不见经传的物业管理服务小企业，到如今颇具品牌实力的专业化物业管理公司，这是我市首家农城化股份公司创办的深圳原农村第一家专业化物管企业——上城物业管理公司走出的一条自主创新之路。该公司成立10年来坚持规模化、专业化、品牌化的发展理念，在市场中摸爬滚打，创新求进，先后导入ISO9001—2000质量管理体系、ISO14001环境管理体系OHSAS18001职业健康安全体系标准，成为一家物业管理面积近200万平米、具有良好品牌信誉度的国家二级物业管理企业。据了解，上城物业管理公司管理的小区先后多次被评为“国优”、“省优”和“市优”小区。

　　观念创新：年轻人办起物管公司

　　1992年，福田区上步村在深圳特区率先完成农村城市化试点改革，成立了全市首家农城化股份公司——深圳市上步实业股份有限公司。当时，公司及下属5家分公司共拥有近20万平方米的自有物业，物业租赁已成为股份公司的主要经济来源。如何适应农村城市化的转变，在激烈的市场竞争中做强做大股份合作经济？上步公司董事会审时度势，将眼光瞄准

房地产及与之配套的物业管理行业，决定组建自己的物业管理公司。1993年11月，上步股份公司注资500万元组建了全资子公司——上城物业管理有限公司，这也是深圳市第一家由集体股份公司组建的专业化物管企业。1996年，上城物业管理有限公司正式挂牌运作，并接管了新落成的上步大厦。

　　从农民到居民，换了身份，更要换脑筋。上步股份公司董事会一班人深深地认识到，要办好物业管理公司，使之能在市场上立足发展，必须转变观念，在观念上创新，在创新中发展。公司放远眼光，决定让思想活跃、观念求新求变的年轻人挑起上城物业管理公司的大梁。于是，20多名德才兼备的上步青年走马上任，成为上城物业管理公司的创业主力军。

　　在上步，有一条雷打不动的“村规”：每位青年都必须参加民兵应急分队，并“服役”2年。组建于城市化初期的上步民兵应急分队，是我市第一支民兵应急分队。应急分队实行部队军事化管理，通过军事训练、理论学习、国防教育等方式，培养、锻炼年轻人成长、成才。

　　成立之初的上城物业管理公司除聘请少数业务骨干外，其经营班子和部门负责人几乎都“出身于”民兵应急分队。“深圳市第二届十佳青年”、应急分队首任队长的郑伟佳担任了物业管理公司第一任总经理，几名副总经理都曾是民兵应急分队骨干。这帮年轻人凭着在民兵应急分队磨练而成的闯劲、拼劲，以及自强、自立、自信、自律意识，边学边干，白手起家。公司接管上步大厦之初，缺乏专业知识，缺少管理经验。就主动请来福田物业管理公司加盟，共同管理上步大厦。经过不断学习和实践，通过专业化公司的“传、帮、带”，到1999年最终从福田物业公司手中全部接管了大厦的物业管理工作。上步大厦也先后被评为“广东省城市物业管理优秀示范大厦”、“全国城市物业管理优秀示范大厦”。

　　10年来，上城物业管理公司迅速起步发展，并形成了一支近200人的专业化物业管理队伍。其中，管理人员中大专以上文化的占84.67％，物业管理人员和特殊工种人员持证上岗率达100％。

　　管理创新：导入品牌物管体系

　　今年初，我市知名房地产公司京基集团开发的20多万平方米大型现代化酒店式社区——御景华城入伙启用。上城物业管理有限公司入住接管，成为御景华城的“大管家”。

　　上城物业公司接管御景华城，推出一系列现代化专业化品牌化物管措施，让数千名业主、住户享受到酒店式星级服务。步入御景华城“酒店式”大堂，着装整齐、彬彬有礼的服务生、服务小姐即刻迎上，犹如走进了星级酒店。按照“酒店式”物业服务要求，上城物业御景华城管理处设有客户服务中心、管家部、服务部等机构，为住户提供家政、商务、文化娱乐等“酒店式”个性化服务，小到morningcall（叫醒）、干洗衣物，大到房屋租赁、

理财咨询等等，只需拨打一个电话即可搞定。

　　社区配有全套智能化管理系统，住户出入要刷卡，客人来访需通过楼宇可视对讲系统。每家每户设有居家智能安防系统、煤气远程抄表系统等，居民尽享安全舒适的数字化生活。

　　上城物业管理公司总经理罗利安告诉记者，御景华城的物业管理只是公司现代化专业化品牌化物管体系的一个缩影。公司成立10年来坚持走创新之路，努力创新运作机制，创新管理模式。1999年通过ISO9001—2000质量管理认证后，并于2002年在所有管理物业全面导入ISO9001—2000质量管理体系。2004年该公司又相继导入ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全体系标准，逐步形成专业化、品牌化的物管体系。

　　据了解，2004年上城物业管理公司取得国家二级物业管理资质，跻身我市物业管理品牌企业之列。其管理的上步大厦、鹏丽大厦等小区先后被评为“国优”、“省优”和“市优”小区。

　　经营创新：“城中村”专业管理

　　将“城中村”物业纳入专业化管理，这是上城物业管理公司在探索经营创新方面迈出的成功一步。上步实业股份有限公司党委书记林展强说，逐步将“城中村”物业纳入专业化管理，这也是10年前创办上城物业管理公司的初衷之一。

　　上城物业管理公司在坚持专业化、品牌化的同时，致力于走规模化经营之路，不断扩大其专业品牌的辐射力、影响力。一方面积极向外拓展经营，大胆走出去承揽社会物业。通过参与市场竞争，先后取得了鹏丽大厦、兴华苑小区和御景华城等物业管理权。地处罗湖的兴华苑是一个老住宅区，引入上城物业的专业化管理后，小区面貌焕然一新，住户满意率达到95％；另一方面，结合“城中村”改造，将“城中村”物业纳入专业化管理，改造一栋接管一栋，改造一批接管一批。玉福楼、玉丰楼、沙埔头综合楼、沙埔头康乐中心、上步集资楼等“城中村”改造小区，先后实行了专业化物业管理。

　　罗利安表示，上城物业公司正在积极着手准备，考虑将原上步村民分散的物业，分期分批地纳入专业化管理，使上城物业的管理范围最终覆盖整个上步的“城中村”。