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□晨报记者钱鑫实习生林颖
酒店评星级，百货商店也要分等级了。从今年开始，商务部将为全国的零售企业分“等级”。上海百货商业行业协会昨日对上海近90家百货商店进行了动员，到今年年底，上海部分百货商店门口将分别挂上“金鼎”、“银鼎”、“铜鼎”。然而对于百货商店也要“摘星”，业内外却出现了迥然不同的两种声音。
【谁可摘星】
考评要过40关
根据商务部规定，凡是符合《分等规范》的商店都将获得“达标示范店”称号，随后在达标示范店中再分“金鼎”、“银鼎”、“铜鼎”，而且该挂牌制将实行定时淘汰制。
什么样的百货商厦才能拿到有“百货五星”美誉的“金鼎”？记者昨日仔细研读了《百货店分等规范》，发现其中考评内容涵盖服务、环境、诚信、安全等方面共40条：如试衣间必须要有挂钩、拖鞋（经过消毒）；商店内设有服务台，服务台提供英语和手语服务；店内设有明显的区域分布导图或者触摸屏；商厦卫生间要配感应水龙头和无障碍设施；写明降价理由等等。
对照《百货店分等规范》，昨日记者走访了一些商店。一家商店底楼设有总服务台，却未设明显的区域分布导图或者触摸屏；另一家商店的服务台能提供简单的英语服务，但服务员对手语服务却面露难色；一家商店的试衣间没有配拖鞋，另一家商厦中更衣室中的拖鞋又破又脏；而要在百货商店的卫生间里找到感应水龙头更不容易……看来，不少商店离“星”还有一段距离。
【摘星心语】
“挂牌意思不大”
对于挂牌之举，上海经委零售业管理处副处长陈锡时认为，此举将能从硬件和软件上，提升上海百货零售业的水准，而且商店挂牌后，价格不会有变化。永安百货常务副总经理李雨林认为，此举对商厦是一个“震荡”，商家可进一步提高自己的服务水平和营运能力，提升竞争力。
但是同时，认为挂牌“没啥意思”的声音也不小。一家百货公司的老总认为，消费者自己心中都有杆“秤”，他们不会因为你挂了一个牌子就来光顾。一家大型商厦的老总还说，如果评上“金鼎”那还不错，但是如果评上个“铜鼎”，挂上去比不挂还不好。一些消费者似乎对百货摘星也不甚热心。柳小姐告诉记者，对于上海人来说，逛什么店已是一种消费习惯，他们并不在意店门口挂什么牌。对于初次来沪的外来人员而言，挂了星级牌子的商店或许对他们更有指导作用。
据了解，在香港购物的消费者都愿意到3500家有“优质旅游服务”标志的商店，因为这个标识后有强大的监督机构支撑。如在这些“优”字商户中发生纠纷，香港旅游局会参与调查并协助顾客争取合理赔偿。记者认为，百货商店挂牌如能匹配强大的监督机制，或许对消费者会更实在些。
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