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最近，广东惠州的黄女士在当地一家邮政所将朋友的重要证件用平信寄往珠海，然而，两个星期过去了，朋友没有收到。为此，黄女士找到当地消费者协会、工商所和邮政局，希望能找到信件的下落，然而她得到的答复却是：平信无法追查。
应该承认，要追查没有登记邮件编号的平信确实不容易，但这不能成为可以慢待平信这种低价服务的理由。不管顾客寄的是平信还是挂号、快件，享受的商业承诺是不该有歧
视的。
人们之所以放心地将信交给邮局，是基于双方的商业信任和契约关系，掏钱寄信的商业回报就是让信件安全送达。如果抱着轻视平信这种服务的态度，大家又凭什么会相信，挂号信就一定不会被弄丢呢？对交寄的信件“嫌贫爱富”，变相强制顾客去使用更贵的信件服务，实际上是一种自己又当运动员又当裁判的霸王条款。
事实上，邮局弄丢平信却进行推逶的事不是第一次了。此前，在郑州市区打工的陈先生，在路上捡到几十封发往某大学的信，并将这些信及时送到了学校，负责这些信件投递的邮局工作人员，却以一句“不知道有此事”轻松地对付了过去。
邮局丢了平信，顾客只能无可奈何。只因为邮局是垄断部门，寄平信“除此一家别无分店”。现在邮政部门的特快专递等业务，由于引进了同行竞争，服务质量就完全不一样。人们期待着，在对待普通平信的问题上，邮政部门也能拿出勇气，承担起应负的商业责任。
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