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———平进公司经营管理述评
子旋
两年前，我在广州中山大学认识了深圳平进模架有限公司总经理刘建业先生，那时刘总正在参加中山大学MBA课程的学习，而我是刘总所在班其中一门课的任课老师。刘总向我
讲述了平进公司的独特的激励制度，立即引起我的兴趣。之后，我开始逐步和全面地了解平进公司的经营管理活动。我多次走访平进公司，多次对公司高中层领导进行访谈，也多次深入到车间现场观察整个生产过程。通过深入了解，我对平进公司有了比较全面的认识。我认为，平进公司在经营管理方面的很多经验，对广大的民营企业，有很好的借鉴作用。
先进的经营管理理念
思想决定了行动，经营管理理念决定了企业经营管理的过程和结果。在企业发展的过程中，经营管理理念主要体现为企业领导人的经营思想。刘总作为平进公司的掌舵人，特别注重选择正确的经营管理理念。平进公司把“诚信经营”作为总的经营思想，刘总认为：在市场经济发展的初级阶段，中国企业最缺乏的就是“诚信经营”的思想和行为，而只有诚信经营，企业才能持续成长。不少企业之所以不能持续发展，缺的就是诚信。因此，“诚信经营”成为了平进公司最高的经营思想和原则。在这个总的思想指导下，在公司的发展策略上，公司选择了专业化发展的道路，坚持集中资源经营模架产品，力图为顾客提供优质的产品和服务；在产品生产上，平进公司特别强调产品的质量，提出了“质量第一”的思想，并把这一思想贯彻到整个生产过程中；在对外经营中，坚持以产品品质和服务品质拓展市场，坚持实事求是的原则，从不夸大对自己的宣传；在内部管理上，提出“人品决定产品”的理念，特别注重对员工的培训。正是这些朴实而又先进的经营管理理念，使得平进公司很快在模架行业中崛起，逐步成为行业的佼佼者。
高效的决策
平进公司实行总经理负责制，总经理的职能实际上相当于现在流行的CEO，除了少数重大的决策需要召开股东会和董事会讨论外，企业大多数事务均由总经理决定。这样的决策体制确保了企业对迅速变化的市场作出快速反应的能力，但同时也对企业的总经理提出了更高的要求。为了尽量保证决策的效能和效率，刘总同时采用了三个办法：一是保持与公司其他股东的密切沟通，二是建立自己有效的市场信息渠道，三是对较重要的决策，采用先民主后集中的方式。刘总在作出较重大的决策前，一般要经过内部咨询和外部咨询两个程序。内部咨询就是找与决策内容相关的部门主管开会，听取他们的意见；外部咨询就是就决策事项征询企业外部人士的建议。这样就保证了决策的高效和相对的客观。这样的决策方式，已经成为公司的一项决策制度。这是针对现阶段市场特点所采用的有效决策方式，这保证了企业与市场的紧密连接。
完善的质量保障体系
“质量第一”已经成为平进公司全体员工的共识，在我访谈的各个部门，无论是主管还是工人，大家讲得最多的就是质量保证问题。在平进公司，质量的内容包括有三项：即产品品质、产品交货期和产品价格。公司建立了全面的质量保证体系，并以高产品品质、及时交货和合适的价格为这一体系的目标。公司除了推行ISO9000质量认证外，还在生产中导入了“日清日进”体系（借鉴海尔公司的OEC体系）和“市场链”制度，这些思想和方法，主要是通过学习海尔先进的管理经验后，经过应用改造而建立的。这些质量保障措施，确保了平进公司的产品品质、交货期，在行业中处于领先的地位，而产品价格适中并且相当稳定。
注重实效的销售体系
平进公司实行以销定产，因此需要建立一个高效的销售体系。公司在各地设立门市部，各门市部设销售经理和业务员，销售人员最主要的工作就是拜访客户和进行客户关系管理。在平进公司，看不到一般公司所设立的庞大的营销部门，包括市场部、销售部、广告部等等，平进公司采用的主要是人员营销的方式，没有太多的广告和促销。这样的销售方式最大的不足是拉力不够，为了弥补这个不足，公司实行了以提高销售人员素质和集思广益为主的方式，定期外聘销售专家为销售人员讲授销售管理、销售技巧、商务谈判、客户关系管理等课程，同时每月召开数次销售经理研讨会，我多次参加了这样的研讨会，大家踊跃发言，分享经验，共同讨论解决问题的办法。研讨会气氛热烈，每一个参与者每次都收益良多。通过这样的方式，销售人员的素质迅速提高，客户网络不断扩展，销售稳步提升。
人性化的人力资源管理
平进公司在人力资源管理上颇具特色。首先要提到的是薪酬和奖励制度。工人主要实行计件工资，内容与海尔公司推行的方式非常接近，工人十分清晰自己的工作绩效。公司每月以工资的高低来评价工人对公司的贡献率，并对工资高的工人再进行物质和精神奖励。门市部实行相对独立的核算体制，公司在确保主要销售人员基本收入的基础上，扩大绩效工资的范围和幅度，并对销售业绩优秀的人员实行汽车、房屋等物质方面的重赏。管理人员实行以绩效考核为基础的固定薪酬，每月进行考核，考核指标严谨和详细，考核的结果转化为分值，以最终的得分确定每月的薪酬。这些措施，极大地提升了公司员工的积极性，保证了积极向上的公司文化。其次，公司特别重视内部培训，重视的程度是我所接触的民营企业中少见的。公司对主管的培训每月至少两次，常年进行；对工人的技术培训几乎每天都进行；对销售人员的培训也每月进行。我曾问刘总，公司为什么花那么多的资金和时间对员工进行培训，刘总的回答非常简单，就是人才是公司最大的资源，人才是教育的结果。
面向未来的经营策略
在公司的发展方面，刘总特别强调积累，强调稳步发展。“只有基础打牢了，企业才能生存和发展”，刘总总是这样强调，“要大处着眼，小处着手。公司正在制定长远的发展规划，但总的原则还是诚信经营，雄厚的资源是诚信经营的物质基础，而资源是靠一点一滴积累下来的。”这样的朴实无华，我反而觉得，这才是真正面向未来的经营思想。（作者为中山大学MBA教授、博士，民营经济报专栏作家）
平进成功的七种武器
品质几乎是所有的公司关心的问题，平进也不例外。10年来平进公司的质量保障工程正是从质量意识的培养以及技术培训与辅导和按公司程序文件的检验标准严格检验，从以下七个方面着手做了一些方面的工作，它们可谓平进成功的七种武器。
1.稳定的人员。很多的企业对于人员的流动，只会感到困扰，而却未有效地采取“堵流”措施，平进公司的具体做法是生产车间计件制人员每月工资制定两个档次，如果在质量、工具消耗和行政管理方面都能达到要求，除每月拿到自己该得的计件工资金额外，还可以拿到公司颁发的生产奖金。计时制的文职和管理人员将按规定进行绩效考评，浮动工资将直接与考评挂钩，主要从三个方面来进行考核，一是劳动纪律，二是工作成绩，三是工作态度，工作成绩占主导。
2.良好的教育培训。经常会听到企业内的各层主管抱怨，我们每天都那么忙，哪有时间做教育训练。事实上就是因为有这些错误的观念而造成企业成长的瓶颈，如何使企业内的每一个成员对于工作能更有效率及更高品质地完成，一套良好的教育训练计划不可缺少。平进公司的全过程性，全员性的教育培训以及“现场即时培训”，各级领导必须为下属提高素质搭建培训的平台，每月的绩效考核与培训直接挂钩等等。
3.建立标准化。建立工作标准才是维持工作稳定从而稳定品质的最彻底的工作，平进公司2002年顺利通过ISO9001—2000质量体系认证，其主要精神即在于“是如何做的就把它写出来，写出来以后，就一定要依照写出来的去做”。每个月都会安排一个晚上让管理人员对程序文件进行重点学习，进行讨论和完善，让其更适应目前顾客的要求和公司运作。每星期六下午检查小组都要检查各部门的程序文件执行情况，平进公司的质量认证不是标语和口号而是扎扎实实的融入到工作过程中的每个细节。
4.消除环境乱象。工作场所“肮脏”代表的是效率低落和品质不稳定及种种的浪费。平进公司每个成员都清楚的知道，做事不讲究即无法得到高品质的产品，而工作场所脏乱即是做事不讲究的最明显代表，因此在六年前平进就开始认认真真推行“5S”管理，每天的“十分钟”5S活动和每周星期六下午的“60分钟”5S活动以融入到企业文化之中，它不是一种硬性的制度，而是每个平进人的一种良好习惯。
5.统计品管。透过统计方法来管制品质是平进品质管理的一大特点，包括现场最基层的操作人员也学会了如何应用统计的方法，分析不良的原因寻找解决问题的对策。平进公司各车间每天都有三个公布栏，一是计件工资，二是当日产量，三是当日质量情况，每天员工都会对照公布榜进行总结寻找差距。
6.稳定的供料厂商。再好的技术，再好的机器设备假如缺乏良好的稳定的原材料，还是难以生产良好而又稳定的产品，由此可见原材料的重要性。模架生产的主要原材料是钢材，平进公司从开厂至今大部分的原材料钢材都是直接与钢材生产厂家签订购销合同，尽量减少中间环节，确保原材料的质量。
7.完善的机器保养制度。机器就像人的身体一样平常得注意保养，身体不保养健康就差，同样的机器不注意保养，机器精度及寿命就会跟着下降，产品品质就跟着没有保障，针对这一问题平进公司一直都非常重视。去年11月份进行机构改革时就可以看得出来，机构改革将原有的部门和职务全部免除重新根据公司实际情况进行再聘。改革以后原设备部取消，把公司所有的设备和设备管理员全部分到相应的部门和车间，把设备维护与保养责任落实到每个操作工和设备管理员头上，实行谁主管，谁负责的原则。
（Robby／编制）
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