|
随着近期一些手机品牌相继退出市场，手机售后服务本就令人担忧的现状更是雪上加霜。在这种情况下，一种全新的“第三方”服务模式悄然兴起，引起了业内人士的普遍关注。
目前，手机售后服务是被消费者诟病的热门领域，一些已经消亡的手机品牌，其用户更是维修无门。专家认为，手机售后服务问题已经成为制约国内手机市场发展的最大瓶颈。
面对这种状况，手机生产企业也有难言之隐。建立完善的售后服务网点需要投入大量的人力财力，整个售后服务网络需要长期的维护，而且上述工作也不可能在朝夕之间完成。因此，众多手机企业或无力、或不愿建立完善的售后服务网络；另一方面，部分介入生产企业售后服务系统的销售代理商由于专业技术的局限，也难以满足消费的需求。更有甚者，某些代理商以次充好，将一些二手零配件拆下后为顾客进行维修。如此种种，直接导致了消费者对手机维修机构的不信任。
在传统售后服务模式陷入困境之时，矽魁电子日前举办了“拯救遗孤手机”的活动，提出了“第三方”的服务新理念：即作为一个独立的第三方，同时为消费者和手机生产厂商以及服务商提供相应的售后服务。
为手机厂商、服务商和消费者提供第三方服务的模式不但可以省去厂商建设售后服务网点所需的成本，使其用较少的投入就可以获得满意的售后服务；而且厂商没有了后顾之忧，可以将更多的精力投入到新技术和产品的研发上；另一方面，专业的第三方售后服务企业拥有强大的技术实力和规范管理，这是代理商望尘莫及的。
因此，第三方服务模式不仅可以帮助手机生产企业节约成本，提高服务质量，提升品牌的美誉度，还可以利用其全国性的服务网点，使消费者享受到及时、专业的售后服务。也就是说，第三方服务模式对于手机厂商、服务商和消费者而言是一个共赢的崭新模式。
但是，有关专家也指出，作为一个新兴行业，第三方服务模式也存在不可预知的风险。“一家独大”诚然能在一定程度上缓解维修市场鱼龙混杂的现状，但如果第三方服务者变成垄断企业，随意制定维修价格、维修过程不透明，不仅消费者不能接受，手机售后服务市场的混乱状况也将继续。因此，第三方售后服务模式能否在市场站稳脚跟，赢得目标受众的认可，从而确立一种全新的手机服务秩序，还有待时间的检验。
本报实习生 刘莹
| 
