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直击
家住杭州城西的刘女士这个月又遭遇拉电了。“我们所有的电、水等都是银行卡代扣的，每次都存进去二三千元钱。但由于懒得没去银行打账单，每次都是以停电或电话催缴我们才发现卡里没钱了。”刘女士挺“郁闷”。
因为没有账单而吃亏其实并不止刘女士一个人。近日来自一些权威部门的调查统计显示，主动要过账单的消费者还不到半数；四成以上的人遭遇过没有账单和不对账单的困扰。
记者昨日对20位不同年龄层次的杭州市民进行了一次随机调查。调查发现，因为没有账单有近1/3的市民遭遇过停水电、透支、交滞纳金等困扰，还有半数以上消费者曾经在账单中发现过企业擅自增收的项目或不知情的内容。
体验一 下馆子对账单怕没面子
上周末，小周请朋友们在浙二医院对面吃了顿饭。结账的时候，小周像以前一样匆匆扫了下账单。他不经意发现，有两盘并没有上来的菜也赫然记在账单内。最后经过交涉，店家退还了多收的60元钱。
在被调查的杭州市民中，餐馆账单成了问题最多的一张账单。“特别是请领导或者客户吃饭，不可能一项一项地对下来，粗粗看一下就不错了。”在外贸公司做公关经理的张小姐说出了大多数人买单时的心态。
认准了这个消费心态，杭城有些餐馆甚至把账单也作为了“秘密武器”。经常在外面宴请客户的某公司老总洪威就遇到过好几次这样的情况。“结账时服务员在我耳边说了个数，账单却不见踪影。”洪威表示，“这样付出去的钱总觉得心里没底。”
体验二 三成消费者会核对账单
有了账单是否就能不吃亏呢？昨日的随机调查中记者发现，用电脑计算、出小票的超市也成了“账单事故”多发地。在浙江财经学院读书的陈同学就遭遇过一份“6倍收费”的超市小票。“有次在家旁边的超市买了一包6盒装的酸奶，结果收银员操作失误，在一条的价格上再乘了个6。”
而超市的小票恰恰是不少市民很放心的一张账单。记者在市区不少大卖场观察发现，结账时收银员都会把小票和找钱完整地交给顾客。但不少消费者在拿到小票后，就匆匆往购物袋里一放离开了。在收银台当场仔细校对价格的顾客不到三成。“应该不会有什么错误吧，都是电脑打出来的小票呢！”一位带着孩子去超市买零食的年轻妈妈坦言，虽然每次都有拿到小票，但自己并没有对小票的习惯。
按照大多数超市的明文规定，7天之内能凭小票联系退换货业务。而像陈同学遇到的“多倍收费”情况除了当天发现，隔天就很难说明情况了。
提示 尾数相加快速算账
嫌长长一溜的账单太麻烦是造成大多数消费者掉入“账单陷阱”的重要原因。在杭州某中学当老师的周小姐昨天给时报提供了一个简易的“尾数相加”法。也就是说，把账单上每笔数字的尾数部分相加。“往前进几位都不用计算，只要最后的尾数对齐再大致看下有没多出来的消费项目就基本没问题了。”周小姐的这个快速核对法很适合不少靠手工算账的餐馆消费。
当然，索要账单还是不吃亏的前提。除了服务和流通企业要及时地提供相关账单，消费者也要积极主动地索要账单并作出即时核对。这样就能免除类似停机、停电、交滞纳金的遭遇。如果遇到没有账单的“不知情”消费，按照有关法律规定，消费者可拒绝交款。
来源：青年时报 作者：见习记者 王晶晶
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