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本报讯（记者 曹勇）谁是住宅用户最满意的开发企业？住宅用户最满意的城市是哪个？中国质量协会、全国用户委员会日前公布的2005年全国住宅用户满意度指数测评结果给出了答案：就开发企业而言，重庆龙湖地产以满意指数94.2摘得桂冠；就城市而言，重庆的总体满意度为78.8也排在第一名。
此次住宅用户满意度调查是中国质量协会、全国用户委员会第六次公布调查结果。
据介绍，2005年住宅用户平均满意指数为70.73，比2004年提高了3.24，满意度小幅提升。
满意度调查“秘密”进行
“为了保证调查结果的公正，住宅用户满意度调查的费用全部由委员会开支，整个过程避开开发企业，进行暗访式调查。”昨日，中国质量协会全国用户委员会相关负责人樊天顺告诉记者。
据介绍，此次住宅用户满意度调查历时半年，选取了北京、上海、广州、武汉、郑州和重庆6个城市为样本城市。每个城市选择3-5个住宅开发和销售面积较大的企业，以其交付入住3年以内、半年以上的小区为调查对象。
樊天顺表示：“调查内容包括住宅功能质量、工程质量、小区环境、物业管理等综合质量，同时多数地区的住宅销售以期房为主，因此还包括了预售时承诺的兑现程度。调查样本总数5000个，最终完成有效样本4130份，而在重庆共发放了900多份问卷，收回880多份。”
龙湖地产第二度居首
由于住宅产品具有极强的地域性，如何使满意度调查结果更合理、更具可比性？樊天顺解释说，2005年的住宅调查以城市为单元进行，即每个开发企业只调查其主要开发城市的住宅小区，而每个城市选3—5个规模较大的企业，可以对同一个城市不同企业开发的住宅进行对比。
“我们在重庆共选择了5家开发企业。”樊天顺称，测评结果表明，重庆的总体满意度最高，广州次之，再次是郑州，上海和武汉相近，北京最低。龙湖地产以94.2的满意度指数获得了全国开发企业满意度第一名，第二名是广州碧桂园公司为84.4。
记者从网上查出近3年的第一名，2003年是龙湖地产、2004年是杭州绿城房地产公司、2005年是龙湖地产。“我们第二次获此殊荣，与龙湖提供优质的产品和完善的服务分不开。”龙湖地产有关人士在接受记者采访时表示。
对公布的满意度调查结果，部分被调查的房产开发企业认为，“调查所涉及内容都由住宅用户提供，结果比较公正。”
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