卖"闷包"，顾客难称心

　　□晨报记者钟晖

　　“买衣服能试穿，买影碟机能试放，买碟片为何不能试看？”顾客李某昨天在西区一家书店的音像区域买影碟，发出这样的抱怨。无独有偶，同一家书店的艺术图书专柜前，一本印刷精美的“超女”画册被塑料纸包裹，无法打开“验货”，令一位小读者犯了愁。类似的书有好几种，不打开看一下，她怎么知道此书是否与其他的雷同？

　　记者在部分商店观察到，面对挑选图书、唱片、影碟片、电视机的顾客，店家提供的服务大相径庭，从而给顾客完全不同的消费感受。

　　试看尺度掌握不一

　　福州路一家书店的影碟销售区放置着几台电视机，并配有DVD播放机。记者挑了一张外国影碟，问能否试看影碟的画质。营业员回答：“钞票付掉就能看。这里的电视机不是给挑选商品试看的，而是用来查验顾客反映质量有问题的碟片的。”付了钱还要试看？营业员回答：试放碟片要拆封，看旧了以后无法卖掉，同时，一直播放片子对影碟机的消耗太大，营业员还要看着，店里人手少，难以顾及。

　　离这家书店不到100米的另一家书店的做法完全不同。影碟销售区内，

等离子电视机不停播放着所销售的外国影片，桌上放置着数百种影碟。营业员表示，这里的外国影碟都可以试放。记者发现，该店的影碟销售人气较旺，结账台前有顾客在排队交钱。

　　挑选CD“待遇”有异

　　“碟影不能试放，唱片可以试听。”记者在另一家音像商店发现唱片销售区域内，布置着十几台耳机音响，不少顾客戴着耳机在试听。记者进一步观察发现，可试听的片子仅限于店方指定的十几种，销售区陈列的数百个品种还是不能试听。

　　该店另一处“精品销售”区内，陈列着50多个品种的国产CD“发烧片”，价格最高的一张要270多元，最低的也要80多元，都可以在音响上试听。营业员说，这里是唱片出版社设立的专柜，由于可以试听，每天可销售高档CD片20多张，这在正版市场是不错的销量。

　　卖电视机只播DVD

　　记者从市消保委获悉，商店硬件服务的缺失同样会给顾客挑选商品带来麻烦。近日有消费者投诉，在市区中心的一家商店内买了一台大彩电，购买时发现画面蛮好，回家收看频道电视节目时画面亮度不能让其满意（非质量问题）。事后才知道，挑彩电时店方播放的是DVD碟片。事后，店家不肯调换，经有关方面协调才解决。

　　记者在一家著名商厦看到，某品牌彩电画面清晰亮丽。有顾客想看电视台节目，营业员回答：“只能试看影碟，这里没有有线电视线路，频道画面不清楚的。”上海索广公司一位技术专家指出，挑选电视机要尽量看到正常显示的电视台节目，以便准确了解商品情况。

　　“硬件要素”不应缺失

　　针对顾客挑选商品受到的不同“待遇”，市消保委负责人指出：挑选商品是消费过程的首要环节，需要商家的格外用心。如果把热情相迎、礼貌待客作为商家服务质量的“软件要素”，那么，必要的设备添置和及时使用，便成为服务的“硬件要素”了。部分店家的家用电器、音像制品销售存在设备不全、条件欠缺、或设备未尽其用的情况，因此造成的消费纠纷时有发生。

　　能否提供硬件设施条件令顾客方便挑选商品，反映了服务质量，也影响商家的销售业绩。据了解，在某些方面，一些私营店家比国有大店更注意配合顾客挑选商品，值得同行借鉴。