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记者曾建元
在鸡尾狗头年之际，质量门事件便接二连三地出现在索尼身上，索尼由此遭遇了前所未有的质量门难题。在继因为CCD元器件导致市场上多家厂商80余款数码摄像机出现影像问题以及该公司6款相机质量不合格之后，索尼公司生产的电视机又闹出质量问题，在中国市场上此次问题电视涉及5款液晶电视和液晶背投电视，已经销售出将近1.8万台。索尼(中国)
称，消费者电话预约后公司将派人上门进行软件升级。
在产品碰上质量门事件，客观上来讲，索尼对自己产品的问题的态度就决定了索尼公司对消费者的心态，在中国出现质量问题所表现出的傲慢态度也表明了其对中国消费者的态度。
摄像机：不清洁磁头，非要换磁头
日前，记者在315投诉网上看到了消费者杜健于2006年3月16日（电话：13376458095）对于SONYDCR-HC85E摄像机的投诉留言：在上海SONY专卖店购买的型号为DCR-HC85E摄像机，用了刚1年，摄像机出现“磁头脏的提示”，送烟台SONY维修部清洗。两天后我去维修部，接待小姐说磁头坏了，非要一千五百多块换个新磁头！我说不修了，把机器还给我算了，（准备拿到上海去试试）结果等了20多分钟机器也没拿出来，接待小姐先告诉我没找到钥匙，让我再等会。又等了10多分钟，我等得实在不耐烦了，就走进维修部里面，看见一个人手里正拿着我那台摄像机呢，我没吱声就悄悄退出来。又过了好长时间，烟台SONY维修部的头儿，就出来说可以再深入清洗一次试试。
经检查还是磁头脏的毛病，杜先生对维修人员的如此不诚实感到不解，索尼这样的国际大公司的售后服务怎么会这般差？他立即拿着机器走人，不敢在那里再清洗了。
数码相机：日期功能不完善
同时，记者在315投诉网上看到了阮小姐于2006年3月14日对SONY数码相机的投诉，其内容是：对于普通人来说，照片是人生历史的回忆和见证，所以我认为照片的日期的功能尤为重要。而DSC-S40这款SONY数码照相机，在本数码照相机上检视照片时，显示时间完全，“年-月-日-时间”，均清晰准确，然而，数码照片的长久存储，绝不会仅仅停留在数码照相机本身的内存，或是记忆卡里，而应保存在电脑，或是打印成照片保存，可是，就当我将照片传入电脑时，照片的时间显示就不再完全了，而只有“日-时间”，我们知道每月都有10日这一天，每天都有10：05这一时间，那么这样的时间记录又有何意义？
针对此问题，阮小姐曾经拨打了SONY公司的800-820-9000的免费咨询电话，得到的答复就是，此款相机就是此功能。但由于没有其他的质量问题，她也无法要求退换货，感到很苦恼。
笔记本电脑：发生多次蓝屏
记者在315投诉网上看到了消费者高玉雪的投诉内容：“我是长春税务学院的学生，今年2月16日在长春市欧亚科技城买的SONY笔记本电脑，开票并承诺15日内如有质量问题就包换，这期间发生多次蓝屏，并显示是硬件错误，15日内我两次拿到长春SONY维修站和欧亚销售点但是都不承认是硬件问题，只给更换系统来拖延时间，我已经对维修部说已经重装过系统，可是他们不承认，说是没在他们那装，在销售地装是不算的，但是又问那现在的机器是蓝屏么？重启机器后又蓝了，并且字幕显示是硬件问题，可他们还是依然要我重装系统。”
据索尼公司反馈，用户当时联系的北京魏公村维修站是不具备退机资格的，它只负责把机器与发票回收交予它的上一级维修站，由这个上一级的维修站负责审核发票与办理退机事宜，经华北售后服务部与维修站确认，此用户提供的是假发票，所以没按他的发票原价退给他。目前双方还在协商中，处理结果将在网上公布。
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