从亡羊补牢到曲突徙薪

　　有些企业的质量管理问题往往是在血的教训后才引起人们的高度重视。同样的悲剧不断地发生，类似的弯路不断地重复，其实就是恶性循环。因此，企业有必要建立科学并行之有效的质量问题预防机制。

　　我国古代汉语里有两句成语“亡羊补牢”和“曲突徙薪”。“亡羊补牢”的故事可谓家喻户晓，千百年来不计其数地被引用。而知道“ ;曲突徙薪”故事的人则凤毛麟角，是一个几近失传的成语。“曲突徙薪”的字面意义是改用弯烟囱，远挪柴草，意思是为了预防失火及早采取措施。

　　建立机制 防患于未然

　　“曲突徙薪”就是“防患于未然”，显然比“亡羊补牢”好很多。许多技术质量问题，只要提前采取点措施稍微预防一下，付出稍许代价甚至不用付出什么代价就可以做到，就完全可以避免发生“亡羊”事件，“曲突徙薪”、“防患于未然”明显优于“亡羊补牢”，也更经济。很多单位领导并不能说不重视预防质量问题，各种文件、各种质量文化口号都有大量相关的内容，但是现实情况是仍然有许多技术质量问题都往往要发展到“亡羊”的地步才开始“补牢”，有时甚至“机毁人亡”到了不可挽救的地步。几千年来，人类社会许多悲剧大多如此。其实，分析一下不难发现“曲突徙薪”防患于未然的结果常常是人们所预期的，是被认为正常情况就应该这样。而“亡羊”则不同，往往是突然发生的恶性事件，进行“补牢”往往非常紧急，不得不立刻进行，而且往往是要付出巨大额外代价的。

　　有些企业的质量管理体制往往是只有血的教训才更能引起人们的高度重视。同样的悲剧不断地发生，类似的弯路不断地重复，其实就是恶性循环，对于一个企业，必然会蒙受经济上的损失，增加不良质量成本，严重制约企业的发展速度和效益的提高。由于技术质量问题的发生具有一定的偶然性和不确定性，想从根本上彻底防范是不可能的。但减少这种现象发生的概率则是完全可能的。剖析反思大量质量问题的案例，在发生之前大多都是有先兆的，是有可能被发现并采取措施加以防范的。其发生的原因就是除了领导和项目负责人，提前关注问题的普通员工太少，更无人提出并采取预防措施。在目前情况下，企业员工的职责往往是完成领导布置的任务，员工获得的劳动报酬只与领导所布置的任务的完成情况相关，因此企业大多数员工缺乏主动发现问题提出建议的动力。很少有人刻意关注可能会发生什么问题，更不会主动分析思考，刻意去挖掘发现潜在的问题，并积极采取防范措施。导致这种情况的根源显然是由于缺乏制度和机制保障企业员工积极参与质量问题的预防。在市场经济的条件下，为了从根本上解决这一问题，只有进行制度和机制创新，建立一套科学并行之有效的质量问题预防机制，从制度上保障调动员工和所有可以调动的人发现问题的积极性，积极主动地投入到预防质量问题的工作实践中。

　　为了确保有效可行，质量问题预防机制应该是一种闭环激励机制，其基本功能是对主动发现潜在质量问题、提出有效预防方案并成功避免发生问题的单位和个人进行奖励，而对不重视质量问题预防、不采取必要防范措施而导致重大质量问题发生并造成损失的单位和个人进行惩罚。

　　“防道”高于“治道”

　　需要指出的是，发现问题，提出预防措施不能异想天开，质量问题预防机制应规定必要的限制要求。要求问题和措施的提出者对所提出问题和措施进行必要的筛查论证，尽可能避免提出无中生有的问题和没有有效性的预防措施。对故意捣乱和寻衅滋事者有惩戒办法。“曲突徙薪”常常比“亡羊补牢”需要更高超的能力和技术，所谓“防道”高于“治道”。这是一种主动的付出与劳动，是有价值的，常常可以防止损失的发生甚至直接创造额外价值，是有利于企业减少项目风险与成本的。所以，在机制中特别强调回馈和激励，激励是建立该机制的关键。没有合理的激励做保障，就不能调动尽可能多的人发现问题的主动性和提出防范措施的积极性。没有合理的激励就不能持之以恒，难以形成良性循环，实际上也违背了按劳分配的社会分配制度。让积极创造者及有责任心者做无私奉献，是不符合市场经济基本法则的。

　　笔者建议，该机制的激励是后激励，一般不是在提出问题和措施之初就先行给予的，而是在有效措施实施取得显著效果或者能充分验证其有效性及效益时再进行。这种后激励在保证良性循环的同时，还可防止一些无效问题的出现，有利于减小风险，避免对问题和建议可行性和有效性评估走过场、流于形式。在广大军工企业，建立质量问题预防机制的一个捷径是可以在国军标GJB841《故障报告、分析和纠正措施系统》（FRACAS）的基础上进行。方法是先将标准中所述的已经发生的“产品故障”扩展为影响企业效益和质量的所有问题包括潜在问题以及防范措施。同时增加激励机制，对任何发现质量问题、提出防范措施的人员进行合理明确的激励。当前在相当一部分单位，GJB841执行只能靠领导推动，领导一旦放松，坚持情况就明显下降，其重要的原因就是缺乏必要而合理的激励，大多数职工抱着多一事不如少一事的态度，致使许多可以避免的问题最终发生。

　　在萌芽时期消除隐忧

　　企业建立质量问题预防机制，具有十分重要而现实的意义。首先，把口头重视预防问题发生变为建立科学的保障机制，才能真正有效地防范大量技术问题、质量问题的发生，把可能发生的质量问题尽可能都在发生问题的萌芽时期就消除，避免大量经济损失的发生，从而大大降低企业的不良质量成本，加速项目开发研制的进程，提高企业的效益。其实，质量问题预防机制同时非常有利于推行落实六西格玛管理，使质量工作一次就做好，产品无缺陷。其次，有利于调动广大职工和其他人员的工作积极性和创造性，让人民群众是历史的创造者不再是一句空话。长期以来，普通职工缺少发表意见和建议的正常平台，缺少参加创新改革的机会。即使偶然发现了问题，产生了创新的灵感，也往往是提出的建议得不到重视。而建立质量问题预防机制将从制度上保障普通员工和一切可以调动的人员的工作积极性和创造性。换句话说，就是在发展企业的同时促进人的发展，体现

和谐社会以人为本的理念。

　　归根结底，企业建立质量问题防范机制，是完善制度和机制的一件大事，十分有利于激励所有企业员工甚至离职人员的积极性和创造性，能够有效地遏制质量问题的发生，把企业的不良质量成本降到最低程度，也就是有利于实现增收节支，提高企业效益，从而促进企业快速发展并形成核心

竞争力。此外，扩展质量问题的范畴，对职工甚至其他人员立足企业长远发展，提出企业存在的问题，提出任何有利于企业发展的、有价值的、可操作的意见与建议都能受到足够的重视，都能得到规范的评估、实施和激励，质量问题预防机制可扩展成为企业创新建议保障机制，十分有利于调动职工的积极性和创造性。

作者：李明强 董安华 沈欣