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保险优惠的背后


http://finance.sina.com.cn 2006年03月28日 07:52 中国质量新闻网

  花钱买保险是为了遇事儿有个保障。花多少钱就买多少保障,一般来说,你获得的保障与你支付的保费是成正比的。买保险并不是越便宜越好,价格太优惠,就让人感到有些不保险了。

  说实话,我对眼花缭乱的保险并没有多大的兴趣,买得也很少,但有些保险不买还真不行,比如车险。去年,我买了一辆私家车,为了保险,光保费就花去了8000多元。当时
也没计较保费价格高低,一心只想买个塌实,免得夜里睡不着觉总惦记。结果,一年下来,平安无事,连小磕小碰都没有,白白给保险公司送了一笔银子。提起这事,总有花了冤枉钱的感觉,希望今年再办理车险最好少掏点钱。我的心思有人懂。今年春节刚过,保险公司的业务人员就纷至沓来,纷纷为我设计车险计划。有竞争自然是好事儿,咱可以衡量比较一番,择优选之。结果这一比较发现个大问题,同样是全车险,价格却五花八门。即便是同一家保险公司,价格也相差甚远,报价最高的是6656元钱,最低是4000元钱,而且同供职于某保险公司,不同的业务员,提供的保费价格目录也各异。更让人感到奇怪的是,这保费还能像弹簧一样随着客户的意愿上下浮动。如此多样灵活,反让我产生了犹豫,不大敢相信“优惠”的真实性,即便价格真实,对这家保险公司的理赔能力、服务质量也不能不产生怀疑。

  最让人疑惑的是,为什么同一险种,却冒出多种价格?如果是一家正规的保险公司,对外公开的险种价格是否应该一致,对业务人员的权限是否该有个约束?

  为了解开心头的疑惑,我拨打了某保险公司的客户服务热线,进行了咨询,结果得到的解释是,这些与客户亲密接触的业务人员都不是公司的正式员工。如果客户信任他们,也可以直接与他们签订保险合同,但这些没有正式身份的业务人员,向用户承诺的一些服务无法兑现。至于保险费差异,是因为折旧等项目计算方式的不同所致。服务热线的工作人员还特别提醒我最好直接通过公司办理保险业务,当我提供了车型、购价等情况后,咨询车险的价格,得到的答复是:5622元。

  这种解释让我坚定了一个决心:不在这家保险公司保险了,哪怕它的价格便宜到家。为什么?你想,虽然它宣传说“诚信天下、稳健一生”,但是,公司对自己的业务人员都不相信,客户又如何能相信他们呢?还有,既然招用了业务人员,就应该进行系统培训,规范管理,否则,吓跑了客户不说,更为严重的是损害了保险公司的整体形象。

  有朋友说,现在的保险市场鱼龙混杂,从业人员素质较低,把保险的信誉都搞没了,所以,人们一提起买保险大都摇头,产生了很强的排斥心理。这种说法开始我还不信,现在看来也不无道理。对保险公司提诚信,目标似乎太高,但要求他们把信息公开透明,规范从业人员,这大概不过分吧?

  为了保险的保险,看来选保险公司很重要。哪家好,哪家坏,评判的标准除偿付能力、知名度、给付赔款速度之外,还应该加上社会信誉度这一内容。

作者:师 星


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