“保安荒”：小区保安每年流失1/3

　　小区内业主与保安的冲突时有发生，因为管理疏忽而导致的盗窃事件也屡见不鲜，业主认为这都得归结于物业公司的管理不力，物业公司却频频喊屈，说是因为行业工资低，保安人员流失严重导致的后果。分析事情的前因后果可以发现，原来是一两年前备受社会关注的“民工荒”的余震在作怪。

　　随着内地大中城市经济的高速发展，原在珠三角地区工作的大批民工转至长三角及 其它内地城市，珠三角地区出现了招工严重不足的现象。而珠三角“民工荒”的升级，也使物业管理行业所需的劳动力资源越来越欠缺。

　　据统计，目前全国物业管理的覆盖面仅占物业总量的15％，经济发达城市也仅有35％。虽然物业管理未来的市场空间十分巨大，但人才问题却一直是制约物业管理发展的软肋。随着一线管理人员的外移乃至最后撤掉，广州以外的

房地产业将在3年内再造5个“内城”，需要至少新增10万名管理人员，而物业管理行业当中，保安、清洁方面的劳动力尤为紧缺。

　　个别楼盘缺岗率达50％

　　据物管协会的一位专家介绍，广州的住宅小区正面临着保安人员缺乏的问题。

　　在小区内，保安是对业主负责的重要岗位，保安的工作内容涉及很多方面，如，门卫、巡岗、巡更、车场管理、消防等，保安人员不仅要有一定的治安法律常识，还要有身高、仪表等要求，因此，如果保安的数量太少、质素太差的话，会影响整个楼盘的日常管理。

　　但是，据该专家透露，这几年来，广州大部分物业公司平均每年都有1/3的保安流动，整天都要烦招工的事情，有些大盘的保安缺岗率甚至达到了50％，也就是说需要100个人，最后上岗的只有50人，这意味着一个人要干两个人的活。如天河区某小区，过去的保安配备是三班倒，每班8个小时，总人数大概在24－26人，现在变成了两班倒，每班12小时，总人数减少到18人。

　　工资过低保安纷纷转行

　　该专家认为，导致保安难招的原因主要是因为行业的工资水平低。

　　物业管理本身是一个微利行业，收费标准被国家限死了，无法走向市场，物业费有最高限价，保安的工资却没有，还规定一定要买保险，这就使得物业公司的收入和支出出现了失衡。

　　据了解，去年上半年不少楼盘保安的工资还是900元/月，但下半年招不到人后，物业公司才不得不把工资提高到1500－1600元/月，扣除掉各种保险后也就只剩1200元/月，这是目前大部分小区保安的工资水平，大盘的保安工资更低，只有1100元/月左右（扣除保险前）。这样的工资水平让不少保安都心生去意，很多都转行了，有当管理员的，也有跑销售的，等等。

　　虽然目前小区保安的流动率很高，但大多物业公司还是坚持自己招聘人员而没有外包出去，因为对于整个小区而言，保安是很重要的岗位，外面的保安公司并不熟悉小区情况，很难应付突发事件。

　　该专家称，虽然现在保安的缺岗还没带来什么严重后果，但如果这个问题长期得不到解决，迟早就会爆发出来的，一两年后就可能表现出来。因此，物管协会也在为缓解这种人力资源的缺乏做努力，现在已经联系了一个专门为物业公司开设保安课程的学校，如果协议能签定的话，该学校每月可以为广州提供100名保安，以解物业公司的燃眉之急。

　　内地发展劳动力外流

　　据一位物业公司的负责人介绍，从广州市物业管理各个岗位的薪资状况来看，物业管理行业高层职位与中层干部的薪资水平与其他高收入行业差距不是太大，但中层以下则整体低30％左右；另外，广州物业管理行业之间相同岗位收入相差50％左右。其中，绝大部分中小物业管理公司的保安人员收入处于同业偏下水平。

　　一份行业调查表明，从2002年开始，广州物业管理保安劳动力资源大量进入内地城市从事物业管理活动。近几年，内地经济快速发展，工资待遇不断提高，而广东这几年中下层物业管理劳动力工资待遇并没有明显提升，但生活水平却较内地高得多，因此，不少物管从业者大量涌向长江三角洲。

　　据了解，珠三角民工大最流失的重要原因有以下几方面：一、工资待遇低：有企业反映，月工资700元以下的招工都有难度，700-1000元可满足需求，1000元以上随缺随招，求职人员也较多；二、区域经济快速发展，劳动力需求增加；三、劳动力性别、年龄、素质方面的供求有错位，加剧缺工矛盾；四、区域经济全面发展导致劳动力分流，特别是长三角、环渤海地区和劳动力主要输出地经济快速发展，使劳动力呈现多极化流动；五、权益保障不到位，员工有后顾之忧，如超时加班、拖欠克扣工资、不签订劳动合同、不购买社会保险等。而这些原因同样适用于物管行业，保安的大量流失也是基于这几方面的原因。

　　队伍不稳导致事故频生

　　该负责人还透露，在现行的物业管理服务费构成部分中，物业管理从业人员年度基本现金收入总额占了所有收入的60％以上，有的公司甚至接近于70％，而年度变动收入总额所占比例则少得可怜。一份行业调查表明，万科、中海、万厦、金地、科技园、莲花等知名物业公司从2000年以来，保安队伍的变动人数逾60％。保安人力资源的紧缺及保安人员流动量增长对于原物管企业来说是沉重的打击，保安人员的紧缺及后续乏力，导致物业管理企业经营成本大大增加，而物业管理服务费的上调却极为困难，这种不平衡的发展限制了物业管理企业的发展。因为物业管理公司收入偏低、体制不顺，不少保安人员早已向房地产开发、中介和酒店管理等行业转移。

　　由于物业管理服务费有限，难以对人员工资做较大幅度的调整。而一支具备良好的服务素质及服务技能水平的保安队伍的建设极为不容易，保安流动量的增加拖延了保安队伍的建设，影响了物业管理各项日常管理工作开展，主要体现在治安、消防管理两方面，人员的不稳定性容易导致各项事故的发生，从而造成业主对物业管理公司的不满，直接影响到物业管理企业品牌的建设。

　　[学者观点]：保安从业者应提倡本地化

　　保安的问题已经引起了社会的广泛关注，据了解，北京市社科院社会学所副研究员张西就曾就保安这个群体做过一个调查。她认为，在社区里，多数小区都存在着业主和保安彼此陌生的问题，缺乏良性的情感交流，还时有保安行凶打人、侵犯业主利益等问题发生，公安机关也无力真正掌控这部分人的往来去向。从社会学角度来看，一个外地青年来到环境完全陌生的地方当保安，约束系统对他来说几乎不存在。首先，他不受乡村民俗的约束，也不用顾忌父母、家人怎么看他；其次是保安管理制度约束相对较弱，主要是押金和纪律，如果违反规定大不了开除；第三是法律的约束，“虽然他会惧怕，但每天面对小区里的洋房洋车，再加上许多有钱人素质不高、态度骄横，生活处于动荡和贫困之中的外来保安，很容易导致不平衡心理，继而滋生‘仇富’情绪，因此，监守自盗、打伤业主的事件就会引发”。由这种低收入和低素质的群体来担当一个维护社会秩序的角色，显然不相称。为此，她建议，政府应该积极扶持和引导保安从业人员本地化。

　　本版撰文记者曾冬梅

　　（晓健／编制）