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3·15刚过没多久，在北京工商局日前公布的2005年消费投诉热点分析中，数据显示关于电视直销类的投诉量与上年相比，上涨450倍了。从2004年的1件投诉到2005年的451件，投诉数量的上升不仅反映出电视直销在消费人群中得到了迅速的推广，同时在普及的同时也凸现了诚信的危机。
投诉伴随认知而增加
电视直销进入中国已经有一段时间，但是开始被消费者接受、关注程度得到上升也不过是近两年内的事情。随着林林总总的电视直销频道登陆各省市的电视台，作为观众的消费者接触电视直销的机会成倍增长，对电视直销的认识也随之增多，从而进行尝试的次数也会多起来。北京工商局接到电视直销的投诉从前年的1宗跃升至451宗便是最好的例子，投诉呈直线增加的背后，销售的数量必然比投诉上升的速度要翻上好几倍。
作为一个相对成熟的销售模式，电视购物在很多国家都已经形成规模。美国某电视购物公司的销售额可以达到57亿美元，而整个电视购物的金额占该国销售总额的5%。同样在电视直销火爆的台湾，曾在90分钟内卖出200多辆山地车的劲爆程度不断涌现。在庞大的市场消费中，电视直销作为其中一种销售模式，必然能够有其生存空间。随着国内消费者对电视直销的不断深入了解，电视直销已经在中国市场上慢慢打开了自己的一片天空。但是毕竟与亲眼看见、亲自挑选的传统购买方式有很大的区别，在市场的消费习惯培养上，可能还需要较长的一段时间。
诚信危机有碍成长
值得重视的是，电视直销在中国市场落地、成长的过程中，诚信的危机一直围绕在其身边。而这次伴随认知增加而产生的450倍投诉增长速度，更是凸现了问题的严重性。
受到电视直销特性的限制，消费者只能通过电视屏幕上的图像以及主持人的描述来了解商品，而不可能像平时一样亲眼看着、亲手选购。因此在原有消费习惯的影响下，进行电视购物时难免会对产品的质量带有一定的担忧。然而在投诉增多的前提下，说明不少直销频道在推销产品的过程中，确实存在一些误导或者夸大宣传的情况，从而进一步打击了消费者对电视直销的信心，减弱通过电视直销购物的欲望。
作为市场上的一个新生事物，电视直销领域还缺乏专门的法规来对其进行管理和约束。能否诚信对待消费者就成为了电视直销频道各自的良心选择。在短期利益的驱使下，不少电视直销不负责的夸大宣传必然导致了投诉率的大幅度上升。在电视直销这个消费习惯形成的初期，如果大家都只是看到眼前的利益，而忽视了建立在消费者心目中的诚信形象，一旦消费市场丧失了对电视直销整个行业的信心，对电视直销的未来发展将会是一个致命的打击。（记者陈劲虹）
（夏天／编制）
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