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实习生 关婧
一个北京城市管理广播的节目———《城市零距离》，每天早上有几十万人在听。而且，节目开播前，就有很多市民打电话询问：今天是哪个部门、哪位领导来？准备谈点什么问题？
这家电台成立一年来，已经有将近500位北京市各级相关部门负责人到直播间直接听取市民的意见。其中包括：上至负责北京发展战略的9位副市长，下到负责具体工作的300多位处长。“我们是沟通型媒体”北京城市管理广播的边台长说，电台直接接触并帮助解决市民在城市生活中遇到的困难事。电台50多名工作人员，一年里接到市民的电话1．3万多个，有9900多个是关于城市建设管理的。最后，解决了近5000个问题，解决率45％。
以往，北京市民向政府反映问题，常陷于没有回音的困境———政府部门没有那么多人力一一接待前来反映问题的市民，同时，政府的方针、政策也很难让所有市民都知晓，职能部门的作用无法充分的发挥。
而北京城市管理广播电台的出现，在政府和百姓中间，架设了沟通的桥梁，“作为一个电台，受众目标是老百姓，立足点就是要让市民喜闻乐见，更有效地传达社情民意，但需要相应的机制来保障。”边台长说。
在北京市政府的大力支持下，城市管理广播建立了4个机制以保障民意传达的畅通———
一、市委、市政府定期通过电台现场和市民交流。连续4个月的《市长访谈》，第一次让政府工作完全透明地展现给市民。
二、群众反映问题转办督办。《市民热线》全天滚动接收市民的热线电话，每个电话都登记，汇总分类转有关部门和区县政府办理，这些部门必须要给电台回复问题的解决情况，再由电台反馈给市民。
三、反馈汇报。电台定期向市委市政府上报群众的问题，让政府、媒体、市民合力进行北京市的管理。城市管理广播“市民反映＋媒体监督＋政府解决”的运作方式得到了实践上的初步成功。不但社会反响好，也带来了经济效益。2006年的广告预售额比上年猛增114％，增长幅度为北京广播电台8个系列台之最。
四、联络协调。全市的各个委办局、区县、部门都有城市管理广播的联络员，由30多名记者分别负责，加强政府工作的宣传报道，还有1073志愿者服务队的志愿者在200多个社区收集市民的意见。
北京市市长王岐山曾表示，希望市民像关心“超女”一样关心城市管理广播。市政府督察室和城管广播经过策划和协调，邀请了9位副市长、110余位局级领导、340余位处长到电台直播间听取市民的意见———市建委主任隋振江告诉市民经济适用房将主要供应拆迁户，常务副市长翟鸿祥就公共财政与市民进行了80多分钟的交流，刘敬民副市长与市民共话奥运筹办工作等等。这成为一种新型的“述职”，甚至是一种“考核”，直接拉近了政府与市民的距离。
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