|
本报讯 记者韦莉报道：在今年的“3·15”投诉网上，记者发现，对松下质量问题产品投诉居多。
案例一：松下传真机质量特差
投诉内容：王女士2005年8月购买了一台“松下KX-FLM558CN”传真机，回来用复印
功能复印，没印50张就印不成了，后与经销商联系，由经销商上门换了一墨盒“PFQT1772XB”，一个收费350元，结果用了没两天就又和前次状况一样，不行了。这次又请了特约维修，特约维修说是墨粉的问题，机器没有问题。
案例二：松下手机售后服务差
投诉内容：2005年8月31日，张先生在北京公主坟中复电讯购买松下手机一台。上周手机出现白屏，女儿按保修单指示的地址拿到地处北京北三环的一个维修点修理，对方未打开机壳就说是液晶坏了，是用户自己的责任，要换屏得花480元。
现在该手机确有液晶流出，但还能接听。女儿说她从未摔过手机。在网上查查，“同病相怜”者不下十个，都被告之用户自己的责任，不在保修范围内。最倒霉的那位仁兄才买了两个月就白屏了。张先生将此告之松下的800服务热线，对方的回答是，是否用户责任由他们的维修点说了算。那用户还有什么权益可保障！
案例三：松下TC－50LC10D电视机质量问题
投诉内容：陈小姐于2005年1月22日在西安苏宁电器商场购买TC－50LC10D数字全驱电视机一台，宣传资料及松下中国网对该电视机的介绍令陈小姐非常动心，特别是其中“长寿命：采用高性能光源，使用寿命超过1万小时。当使用时间达到1万小时电视机会自动提醒请更换灯泡。更换方法简单、方便。更换后光亮如新。”陈小姐不惜以2.58万元买下。不想今年2月7日晚，电视机突然无影无声，电话联系松下中国，西安民生保修点来人，换了灯泡，问题解决，但收了3000元灯泡费。
以上案例只是反映了松下产品的部分质量问题，在家电市场竞争日益激烈的情况下，不容生产厂商有任何的闪失，否则都会对厂商和产品的声誉造成很大的影响。
有业内人士表示，一个企业关键的差异就在技术含金量上。当“洋”品牌缺乏技术创新的内在实力，产品的研发和推广上处于劣势地位，当质量、售后服务等跟不上步伐的状况下，品牌将无法支持其市场行为，自然也就很难在短期内形成丰富的产品线，并以此作为吸引消费者的筹码。
| 
