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本报讯 （记者李季 实习生陈攀）3月1日，本报独家报道《运营商代收信息费合理吗》的消息后，在通信业内引起强烈反响。昨日，有关代收信息费的问题终于有了官方回音。市通信管理局向本市六大电信基础运营商下发了《代收信息费管理办法（暂行）》，表示将对运营商代收信息费行为进行规范，明确运营商与SP(短信内容提供商)的责任和义务，使消费者的合法权益受到保障。据悉，该管理办法将于4月1日起正式执行。
据了解，《办法》首先对运营商代替SP收取信息费的行为进行了严格定义。所谓代收信息费是运营商接受SP的委托，向网内用户收取费用以获得佣金的行为，产生信息费的当事双方是SP和用户，因此运营商不得在用户不知情或不同意的情况下，将用户与运营商合同约定的通信费用，以代扣费的形式支付给信息商。
1、对于后付费业务，运营商可代通知、代收费，当用户提出异议时，应由SP进行处理，运营商只收取通信费用，而不得对用户做停机处理。
2、对于占大多数的预付费用户来说，运营商代收信息费前必须核准收费数据，代扣信息费须征得用户同意，因未经核准或未征得用户同意而产生的纠纷，由运营商负责解决。
3、在语音类信息业务中，运营商必须做到提前播放服务内容、收费标准及收费方式等提示音，在得到用户的确认后开始计费。
4、对于有关用户投诉最多的包月类、订阅类短信业务，《办法》规定此类服务的订制必须要经过用户两次确认后才能收费，否则收费数据视为无效。为方便用户了解短信业务和咨询投诉，《办法》还要求运营商在收费单据上要提供SP的名称、代码和代收金额，并注明代收费字样，同时要求SP要设立统一的客服电话，并向社会公布。
据分析，本市通信管理部门针对电信行业代收信息费的现象出台管理办法，在国内通信圈尚属首例。
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