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诚信是企业立足之本
慈丹公司董事长郑敏环
美容行业在中国发展的时间还不长，属于“朝阳”行业，同其他行业一样，在发展之初都必将经历一个比较混乱的局面，目前美容行业还在面临一个诚信的拷问和质疑，也因
此得到很多的教训。
对于美容产业链各环节表现出来的诚信问题，我认为主要表现为以下几个方面：
品牌商及代理商主要存在：“许诺而不承诺”，空头支票满天飞，许多政策都无从执行；编排品牌背景，夸大产品效果，虚抬产品价值的“包装过度”问题；原料供应商主要体现在产品成分超标、夸大产品功效、伤害消费者皮肤及感情；美容院主要体现在以“体验为名推销为实”、夸大产品效果的虚假宣传上，以及承诺不兑现等方面。
诚信是企业立足之本，随着公众的理性与辨别能力的提高，想圈一笔钱就走的企业现在越来越难生存了，很多前景不错的企业就因为诚信的缺失而断送了前程，这对我们企业经营者来说是最好的教训。
越来越多的美容经营者已经意识到这个问题并加以重视，并且随着去年美容行业暂行法规的颁布，美容行业正朝着规范的方向发展，对于美容行业未来几年的发展和诚信氛围充满信心。
自律带来诚信
希纯总经理周环
美容行业目前存在的诚信问题，突出表现在以下几点：
首先，行业从业人员素质不高。美容行业的从业门槛很低，初中学历，经过短暂一个月的学习，就可以领取到美容师执业资格证书，手艺欠佳，服务能力自然较差；其次，美容行业尤其是终端美容店，投资成本也相对较少，投资门槛低，美容师和美容店的服务水平、服务能力大多不能让顾客达到满意的程度。于是许多美容院纷纷将服务成本转移到产品售价上，一方面单方面将产品提价，另一方面要求上游经销商或代理商给予更多的折扣。代理商受终端美容院的各种过分要求所扰，销售压力很大，进而把压力转移到厂商或品牌商身上。
在目前美容行业的价格透明度比较高，厂商利润日益减少的情况下，终端美容店不积极改进自己的服务水平和能力，而将责任和压力单方面转嫁到上游厂商头上的做法，显然不是一种诚信的行为。
自律是诚信的基石。我认为通过企业自律是更快更好实现诚信经营的方法。
从整个市场来看，应该通过大型美容企业诚信自律的领头羊行为，来带动整个行业的诚信氛围。对于中小企业来说，为了生存，他们必会效仿大企业的诚信行为。同时随着消费者的消费心理的成熟，以及各方面信息的教育，通过去伪存真的信息拮取过程，消费者会作出越来越理智的选择，选择安全的产品，选择能带来实质性服务的美容产品。
从企业自身角度来看，企业经营领导者，要自觉自律，将这种自律的诚信行为和理念感染给员工，通过员工的言行向外界传达自觉诚信的信息。
诚信至关重要
雅丽思化妆品公司张丽芳
诚信，不仅仅指对我们的合作伙伴———经销商、美容院，还指对消费者。对合作伙伴，是商道的诚信，诚信经营，诚信合作；对消费者，是品质的诚信，生产、销售高品质、高标准的美容产品。
这几年，经过概念炒作、营销炒作，经销商和消费者已经越来越理性，竞争形势使然，使得各个企业不得不认识到诚信的重要性，诚信，成为了行业内的基本法则。
树立诚信品牌
慧妮（国际）美容机构董事长岳慧
企业诚信经营上，企业要加强质量与品质创新，树立品牌意识；加强标准建设，如加强美容服务业的标准建设，产品的标准完善，使服务有章可循；加强法规建设，明确政府的管理职能；加强行业组织作用，行业组织、管理、协调能力完善；加强素质教育；加强诚信建设，使其成为主旋律与原动力，树立品牌、树立诚信品牌。
虚假宣传导致诚信危机
启誉公司总经理杨弥汉
化妆品行业低风险、高利润的特性使众多的投资者追逐短期效益，他们希望自己的员工用最短的时间来创造价值。同时，整个行业的无序状态使渠道经销商选择厂商更加谨慎与稳重，经销商对企业的考虑不仅仅局限在企业的实力、营销上，而是对企业诚信、长期合作伙伴关系以及未来前景等全方位的考察。这直接导致了企业对市场的开发更加困难。
而事实上，化妆品的技术含量并不高，特别是产品同质化的今天，企业的诚信在此时显得格外重要，因此，对于任何一个企业，要想获取高利润，不仅要遵从市场规律，更要获得市场伙伴和消费者的信任。
专业化妆品界的虚假宣传已经造成了行业的诚信危机，这种诚信危机从营销价值链的终端一直波及到整个行业的上下游！
质量是一切诚信根本
肽能化妆品公司总裁倪佩红
当前美容业充斥着四大不诚信的行为：功效不诚信、服务不诚信、价格不诚信、宣传不诚信，令经销商和终端消费者都不知如何选择优质的美容品牌和产品。终端消费者在大多数的企业的概念炒作中或盲从或迷失，很多时候，甚至连厂家的专业人员都不相信自己产品的功效和承诺，那么如何又能让消费者相信呢？这种状况对整个美容行业来说都是很致命的。而我们始终相信：只有产品的品质才是品牌的核心竞争力，产品的质量是企业一切诚信行为的根本。
诚信在于品质
尚雅会化妆品有限公司总经理郭小平
行业投资者普遍存在一种急功近利的赢利心态，甚至有部分企业仅仅通过OEM加工，工厂加工一半，自己家里地下室灌装一半，贴上英文标签，便公开号称该产品是法国配方纯进口的。然后通过美博会等产品交易会，对渠道商进行招商活动，同时信誓旦旦劝说渠道商，我的东西品质一流，包你卖得好，卖不掉就找我。而待渠道商付款，完成库存转移行为后，往往便溜之大吉。
目前美容行业的投诉率居高不下的原因，就是因为种种此类无形的承诺太多，不能兑现的承诺太多，承诺了却给不了别人，于是美容业的诚信问题就由此异常突出。
如果产品品质不过关，不管你在市场上投入再多的人力物力，花再多的时间，把市场拓展得很好，最终必会由于质量问题，导致企业走下坡路。
见习记者晏磊
（晓健／编制）
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