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■新经营之道（十二）■钱志新
长期以来，企业产品的市场价值主要表现在其使用价值，只要经久耐用就是好产品。随着生活质量的提高，人们对产品价值的追求已大大超出了使用价值的要求，必须追加新的价值，这就是情感价值，让顾客找到“感觉”，也即所谓的“情感消费”。
“森达”皮鞋是中国鞋王，在创牌过程中不断实现价值升级。企业初创时，主要精力放在皮鞋的实物质量上，用最好的皮料和最好的做工，生产优质的皮鞋。到意大利皮鞋检测中心测试皮鞋时，实物质量与意大利名牌皮鞋完全一样，所有质量指标都是最好的，但检测报告只给了“99”分，询问为什么不打满分，得到的回答是皮鞋的“气质”不行，缺乏“情感”。对此，企业感触很大，看来只有好的实物质量还不行，必须有好的外观质量，给顾客好的“感觉”。于是，企业加大皮鞋设计的力量，引进海内外设计大师，使皮鞋在情感价值上升级，终于创出了皮鞋王国中享誉海内外的森达品牌。
提升产品的情感价值最基本的途径有两条：
第一，通过设计提升情感价值。产品设计是外观质量，是人们在选择商品时的第一印象。强化产品设计要有时代眼光、先进理念、文化内涵，还要有现代化的信息技术手段。特别是对时尚消费，要创造个性特色，真正体现产品的情感价值，实现情感消费。
第二，通过创牌提升情感价值。名牌首先是产品优质，但更重要的是产品特色，是与众不同，是区别于其他非品牌的特色，这种特色逐步发展成文化。一旦形成一种品牌文化，对消费者来说就会产生特有的“感觉”，从而实现情感价值。
“情感”虽然是无形的，但它的价值量很高，这是消费者的最新需求，企业必须顺应现代消费潮流，才能使其产品实现最大的市场价值。
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