青岛网通邀请监督员“挑刺”

　　3月9日，来自青岛各方面的60多位代表正式受聘成为网通服务质量监督员。他们将通过明察暗访，对青岛网通的管理和服务质量进行监督检查，并可随时将批评意见及建议反馈至该公司服务管理督察中心，以便青岛网通迅速处理。

　　近年来，青岛网通不断完善服务管理体系，制定了《服务标准》和《服务规范》，严格纳入每月绩效考核，并向社会公开承诺，切实提升了服务水平。严格执行《企业领导参 与处理客户投诉值班制度》、《首问负责内部考核制度》、《业务使用说明书和解释说明指导书制度》三项制度，强化落实《营业厅、客服中心、入户服务人员三项服务规范》，并按要求细化、量化考核指标，使“三项制度”和“三项规范”得到真正落实，窗口服务更加完善规范。

作者：邢建文 朱文达