服务应该比休假先“接轨”

　　本报宁波3月22日电（记者蒋一娜 通讯员 李月红）本报今天刊发的《宁波银行业首次实行“周日休假制”》报道，在宁波当地引起反响。今天不少读者打进本报热线电话纷纷表示有话要说。

　　应先征求储户意见

　　交电话费、水电费、还购房贷款……今天，银行已经成为百姓生活中不可或缺的组成部分。

　　银行周日休假，到底会给顾客带来多少不便？

　　家住江北的张女士电话向记者讲述了19号周日家中突然停电后的辛苦：“一大早就去银行交电费，可是却发现附近的银行都不营业。好不容易找到一家银行分理处，队伍都排成了长龙，等办完手续回到家，冰箱里的东西都化了。”

　　张女士认为，“银行周日休假，肯定会给用户带来麻烦，特别是紧急情况下需要提取大额现金时，就会特别不方便，而ATM机上取款每天又有限额。”

　　采访中，记者听到最令储户不能接受的是，银行这一举措事先并没有征求储户意见。“银行每次出台一个政策，我们只能被动接受，我想很多人内心是难以认同的。”在宁波教育局工作的李先生表示，希望银行以后在推出相关举措的时候最好能广泛征求一下储户的意见，并完善相关配套措施。银行在向国际接轨时，不能只考虑自身利益，服务应该比休假更先接轨。

　　银行目的在降低成本

　　工行宁波分行办公室主任董春阳接受采访时表示，实行“周日休假制”既减少了银行运行成本，又能促进

银行卡等现代金融工具的推广运用，储户要逐渐适应这种金融消费习惯的转变。

　　董主任指出，实行“周日休假制”是宁波各商业银行共同商定的结果，主要是有三方面考虑：一是自助金融服务已得到很好发展；二是从成本考虑，节假日银行的业务量只有平时的15％至20％；三是银行一线员工也应该享有与其他劳动者一样的休假权利，这也是和国际接轨的举措。

　　银行此举合理而不合情

　　浙江省经济学会理事、杭州市经济学会秘书长陈丹宇在接受记者采访时认为：“应该一分为二地看待这个问题。银行从降低成本、整合资源考虑，部分网点休假情有可原，而居民感到不方便也是事实。如果银行不能很好地处理服务与成本之间的关系，就可能有损自身形象。”

　　他指出，目前我国以综合性银行为主，各种银行服务雷同，没有非常明显的特色，所以造成资源浪费。各类银行在市场竞争中需要不断调整功能和定位，因此银行此举无可厚非。

　　但是，由于目前网点设置、配套服务、人们消费观念和习惯等原因，国内还没有真正进入

信用卡消费时代。“考虑到目前我国现金交易量仍比较大这样的特殊国情，操作时应从实际出发，先做到‘国情接轨’，才能安心地与国际接轨。”