|
记者调查发现，一些非正规维修企业仍然低价乱市，家电维修协会负责人建议消费者到正规店维修
文/图本报记者曾仕珍
2006年3月15日，广州市物价局下发通知，要求广州市家用电器维修经营者，统一使
用经广州市物价局价格监督检查分局监制的《广州市家用电器维修服务收费价目表》(以下简称《维修价目表》)和《广州市家用电器零配件价目表》（以下简称《零配件价目表》）。家用电器维修经营者不得在标价之外，收取任何未予标明的费用。
本通知是根据广东省物价局《转发国家发展改革委关于印发<家用电器维修服务明码标价规定>的通知》，广州市物价局要求广州市家用电器维修经营者，统一使用经广州市物价局价格监督检查分局监制的《维修价目表》和《零配件价目表》，家用电器维修经营者可按监制的格式(可通过《广州价格信息网》网址：www.gzwjj.gov.cn下载)自行印制。广州市电器维修行业协会成员单位使用的《维修价目表》和《零配件价目表》统一由广州市电器维修行业协会制作和免费发放。家用电器维修经营者因本单位特点和实际情况需制作特色价目表的，需报市价格监督检查机构审核监制后方可印制使用。
正规维修店收费标准统一
物价局要求，家用电器维修经营者要在经营场所或收费地点的醒目位置悬挂《维修价目表》和《零配件价目表》，也可以通过公示栏、手册、电脑触摸屏和滚动屏幕等方式，将《维修价目表》和《零配件价目表》所列的维修项目标准向维修用户予以明示。提供上门服务的，维修人员应当在服务前向维修用户出示与经营场所公布的价目表内容相一致的维修项目和标准，便于用户查询。
根据这个指示，记者来到了美的集团位于水荫路的维修网点，记者发现该维修网点的墙上张贴了《维修价目表》和《零部件价目表》，也按照价目表收费，该网点的负责人李经理告诉记者，美的集团的维修和其他电器商家的有些不同，美的电器在保修范围内，由美的厂家出钱给各个网点维修，如果不在保修范围内，消费者可以按照张贴在办公室墙上的《广州市家用电器维修服务收费价目表》来选择。李经理说，这样消费者可以消费得明明白白，维修人员也可以避免和消费者产生费用分歧，省了不少麻烦，而且消费者对于他们的做法也是非常支持的。
位于车陂海尔电器维修网点的工作人员告诉记者，他们是市电器维修协会的会员单位，他们一直按照协会的要求来收费，在全市的维修行业中规范收费标准对电器维修企业和消费者都是有利的，是双赢的举措，同时也可以打击街边不规范的维修黑店，让消费者树立消费信心。他们在结算时，都会主动出具结算清单。结算清单也如实写明所维修项目的检查费、修理费和辅料费，以及维修所更换零配件的名称、数量、价格等，上门服务并收取服务费的还应标明上门服务费。他们在标价之外，不能收取任何未予标明的费用。
不法电器维修扰乱市场
虽然正规的维修店按照价目表收费，但是一些“非正规军”却问题多多。记者走访了几家维修档口，发觉有些维修档口不但没有营业执照，也没有见到专职的维修人员，他们就是在档口门前摆了个牌子，牌子上写着维修各种家用电器，如电视、空调、冰箱等，还回收废家用电器。当记者在棠东一家私人维修档口询问维修29英寸的电视机需要多少费用时，该老板称要400元，当记者说太贵要离开时，该老板立马说300元，而且承诺可以保修一年。记者还发现该店就老板一个人，也没有看到其他维修的技术人员。记者就此种情况询问了正规的维修店，他们按照标价也只是收费200元。电器维修摊档以各种不法手段欺骗消费者，有的加大零件费用，有的人造故障多收费。广州市电器维修行业协会会长姚文桢提醒消费者，最好选择品牌维修部。
家住黄村的陈先生告诉记者，不久前他家24英寸的彩色电视机屏幕上开始出现白色线条，自右往左滑动就像扫描的图线。陈先生询问了黄村一带的几家电器维修店，几家店开价各不相同，就连故障原因也是各有各说法。最后他选择了一家价钱相对便宜的维修店，店主信誓旦旦地说：“只是电路出错，150元包修。”其中100元是开机检测费，维修费50元。张先生如数付了钱，但第二天取机时店主却说：“电路严重烧坏，必须更换零件，还要加收120元，不修的话检测费也不能退还。”陈先生不得已只好又付了钱。
记者发现，有些路段还有不少“中介维修点”，一个个“走鬼”蹲在路边，前面摆着一块电器维修的牌子。他们靠招揽消费者再转给维修店收取中介费，对维修该电视故障的开价更低，仅收50元就包修。在棠下、黄村、石牌等处，记者也发现很多类似的“黑”维修店。姚文桢告诉记者，“不法维修店就靠低价吸引消费者，然后通过加大零件费用或越修问题越多等方式收取高额维修费。正规的维修店虽然报价较高，但价钱较实在。家电坏了最好选择品牌专业维修部，或是厂家、经销商指定的特约维修部，也可选择电器维修行业协会会员单位。这些维修店都会在门市显著位置张贴广州市物价局认可的《广州市电器维修收费指导价格表》，在柜台上也会有价目表可供查阅，其中对不同级别的维修部都设置了各种电器的维修费最高限价，即使出现争执也不至于投诉无门”。
正规维修店遭遇生存危机
据了解，广州的电器维修行业包含有几千家维修部，从业人员过万。人们对这一行业服务质量的评价，普遍认为“不规范”、“乱收费”。而广州电器行业协会则有81个维修部，约千余从业人员。
姚文桢告诉记者，近年家电市场产品不断降价，用户屡有“修不如买”的感觉，致使维修业务下降，收入减少。姚会长称，广州家电维修行业协会属下的81个会员中，大部分只是勉强可以维持，处于微利润时代。一部分已出现亏损，处于准备歇业转行的阶段，只有一小部分因品牌好或有外商、厂家资助才可以赚到钱。在这种状况下，家电维修市场却被大量非正规的维修杂牌军所占据，随之而来的是零件质量、维修质量难以保证，发生事故后难以负责或根本无法追究，此种现象令正规维修队伍雪上加霜。事实上，家电维修行业在广州现行的税制上，生存空间比较狭窄，一般规范操作的维修企业规模、营业额都比较大，按“一般纳税人”模式上缴税费，就会出现了做得越大、越规范的维修企业，其利润就相对越少。
协会只能起到模范作用
姚文桢表示，就行业协会本身而言，它对已经获得政府有关部门批准、认可的有关规定和制度，都要求会员企业自觉、认真执行。自1988年以来，根据市场物价变动情况，该协会一般每两年就修订收费标准一次，并报市场物价局审核后向社会公布执行。这对抑制乱收费起到了很好的规范作用。
家电维修行业协会经过调研，于1998年制定了《广州市电器维修企业等级评定标准》，2003年开始，协会根据国家《家用电器维修服务部等级评定规范》，结合广州地区实际情况制定并公布了《广州地区家用电器维修部等级评定标准》，根据维修企业不同规模，设施设备和管理、技术水平等条件，评定特、一、二、三级维修企业。然而，这些措施只能作用于协会会员，却管不了业内的所有企业，因而陷入了最该管的反而无所约束的怪圈中。
姚会长称，广州市家用电器维修协会成立19年了，一直通过电视台、报纸广告、接受媒体采访等形式将自己推向社会，但姚文桢认为，协会的群体形象尚未深入民心，未发挥家电维修群体的优势。电器维修行业属于技术含量比较高的特殊行业，关系着千家万户的利益。姚会长希望消费者能多支持正规维修店，这样消费者也会少受骗，那些“黑”维修店也就没有生存的机会，整个电器维修行业也能越来越规范。
(观宇/编制)
| 
