山东济宁10项旅游标准全力打造三孔服务品牌

　　山东省济宁市 探索开展服务业标准化工作的路子，起草制定了10项曲阜三孔名胜景区旅游服务标准， 翻开了济宁市旅游事业发展的新篇章。

　　济宁市质量技监局在省质量技监局和旅游部门的支持下，对三孔名胜景区旅游服务全过程的需求和服务资源进行了调查，多次召开各相关部门座谈会，多方搜集国家、行业标准资料，通过一年的艰苦工作，在“三孔”旅游名胜区推行了19个国家标准、5个 行业标准和两个地方标准，起草制定了10项旅游服务标准，建立形成了以旅游服务质量标准为主体的，涵盖食、行、游、住、购、娱六大旅游服务要素的，较为完善的旅游服务标准体系。

　　根据试点项目计划的安排，下一步济宁市质量技监部门，一方面加强标准宣传工作，将标准印发至有关旅游管理部门、企业，作为指导和实施旅游服务标准

化工作的依据；另一方面选择曲阜市游客服务中心、曲阜市国际游行社和曲阜市信安

出租车有限公司等9家旅游服务企业，设立 “旅游标准化试点单位”，通过建立完善企业标准体系，深入实施旅游服务质量标准，大力推行先进管理经验，切实起到以点带面的效果。

作者：高 健