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应收账款管理和追收的程序必须以确保促进付款来设计和实施，制裁的用途是通过不断的加大惩罚措施告诉债务人，迟付和拒付将面临什么样的后果。
制裁有两种，一种是供应商通过自身力量实行的商业制裁，另一种是借助外部力量施行的法律制裁。
有效的商业制裁在实践上比法律制裁更有优势。商业制裁全部由债权人自己控制，并可以立即施行，无需额外费用。同时，商业制裁可以达到威胁的效果而不彻底损坏与客户的关系。商业制裁有效地减少了必须实行法律制裁的账目。
法律制裁受国家法律体系控制，需要大量的时间和金钱，并彻底损坏和客户的合作关系，因此，在大多数情况下，尤其是跨国案件，法律制裁并不可取。
商业制裁
商业制裁的可行方式有以下几种：
停止供货/中止服务；
撤销信用额度；
要求偿付延期利息；
在留置条款的情况下，收回货物；
寻求收账代理机构协助。
对于信用部门经过多次收账努力无法达到效果的客户，采用商业制裁手段非常必要。有的企业害怕与客户的关系，在是否采取商业制裁惩罚客户的问题上犹豫不决，一次次拖延商业制裁的时间，直到无法回收账款。商业制裁运用得越少，对客户付款的压力就越低，企业的信用和信用部门的威信就越下降，结果是企业不得不面对更多的法律制裁案件。
1．停止供货/中止服务
停止供货和中止服务是制裁的第一步，也是严厉的一步，这个决定对销售商是严肃的，因为这样做可能会失去一批订单。但是，应该记住的是，这是由于客户不按商业惯例和签订合约履行义务造成的，并且在信用管理人员经过努力后仍置若罔闻。继续供货很可能造成更多的坏账，停止供货只会减少风险和损失而并不是损失定单。
在停止供货和中止服务前，必须提前一段时间提醒客户注意，给客户时间最后抉择。例如，要让客户明白，除非在某日付款，否则将停止供货，并将采取更加严厉的措施。在强调事态严重性的同时，给客户机会去避免，这是制裁要达到的最终目的。
2．减少、撤销信用额度
减少、撤销信用额度是指，如果客户每次都迟付帐款，而且总是在达到即将制裁的边缘时才付款，销售商可以通过减少或撤销信用额度的方式警告客户。在销售商的信用政策中应该事先规定客户在多少次迟付的情况下减少或撤销信用额度。
过紧和宽松的追收政策都将损害企业自己的利益，比如有的企业规定，一旦客户迟付款一次，并超过账期30天，他将在以后三个月内只许使用现金或现汇方式交易，然后才考虑重新给予信用额度。但是另一些企业认为这种做法过于苛刻，于是他们规定，如果客户五次出现这种情况，将被撤销额度。不能说哪种惩罚力度更好，一切将取决于这种惩罚是否适合企业自身发展和销售策略。但是不论怎样，在信用政策中，应该规定这项惩罚措施。
3．要求偿付延期利息
有的企业要求业务人员在签订合同必须明确写明，如果客户迟付账款，他必须支付因此产生的延期利息。但在实际情况中，这是一个比较难以实施的制裁方式。一但客户迟付账款，而客户又确实是一个好客户，只是暂时遇到现金周转困难，并承诺在可接受的期限内付款，这是销售商很难撕破脸皮让他支付延期利息———能够收回账款又保住客户已经十分满足了！另外，很多国家的法律并不支持债务人的利息要求。
制订了政策和签署了合约但不执行的做法非常有损企业的信用形象，企业在制订这项惩罚措施时，应慎重考虑实施的可能性。一旦订立，就必须贯彻到底，否则就不要制订。
4．在有留置条款的情况下收回货物
留置权是保护销售商的一种好方式。在西方国家，很多客商在签订合同时都加上了留置权的条款。条款指出，如果销售商履行了自己的义务，而购买商却未按期支付货款，销售商有权收回该货物。但是，收回货物只是减少损失的一个步骤，并未对客户造成损害，也未全部弥补自己的损失，严格地讲，这种措施不能被认为是一种制裁，它只能和其他制裁措施配合实施。
5．寻求收账代理机构协助收账
当销售商自己通过各种追收和制裁措施都无效的情况下，开始寻求外部力量的帮助。这时，选择收账管理机构的服务不失为一个好的选择。很多企业把委托收账机构追收逾期账款作为法律诉讼前的调解手段，一个专业收账机构能够很好地处理收账过程，并将经常迟付的客户变为一个按时付款的客户。
法律制裁
走上法庭不论对债务人还是债权人都是痛苦的经历，债权人将不得不为此付出大量的时间和金钱。因此，在做出这个决定之前，企业一定要认真评估花费和预期的收益，确定诉讼的适用范围。
1．花费
法律诉讼的花费巨大。一旦进入诉讼阶段，企业将为此付出包括律师费用、诉讼费用和其他法律行为的费用。最不能确定的费用是律师费用，各国的律师收费标准不同，大部分国家的律师都按小时收费，标准在100美元/小时至400美元/小时之间。我国律师收费标准相对较低，但也要求债权人事先支付标的金额的1%至5%作为律师费用。法庭收取的诉讼费用各国差别不大，一般为标的金额的1%-3%之间。如果债权人担心债务人在诉讼期间转移资产，各国法律都有诉讼保全措施。但诉讼保全的费用也是高昂的，同时含有其他附加要求，以美国为例，如果债权人对债务人的某项资产提请诉讼保全，债权人必须事先将两倍于该资产的抵押物作为抵押。如果诉讼案件审理时间很长，抵押利息的损失也是巨大的。
2．预期收益
企业在做出起诉决定之前，必须认真评估起诉可能带来的收益。包括：这个案件胜诉的可能性有多大，多长时间能够拿到判决书，胜诉后判决能否被执行，执行时能够收回多少账款，收回的账款是否能够覆盖费用等等。
3．诉讼适用范围
一般来说，以下几种情况适用于通过诉讼收回欠款：
（1）双方有明显的贸易纠纷，无法通过商业途径达成谅解，胜诉比率较大；
（2）案件胜诉比率非常大，而且债务人的资产完全有能力偿还欠款；
（3）债务人有明显诈骗嫌疑，必须通过司法部门强行扣押其资产以保障债权；
（4）并不希望与债务人继续交易；
（5）债务人目前肯定没有资产偿还付款，但可以通过经营分期偿还债务；
（6）债务人仍在正常经营。
（日京／编制）
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