“315快捷服务”力克手机售后顽疾

http://finance.sina.com.cn 2006年03月20日 00:00 中华工商时报

　　根据中国消费者协会对全国手机投诉量的统计，2005年我国手机产品投诉量从前一年的70147件增加到77945件，增幅达到11．1％。如何才能解决中国手机售后服务这一痼疾？

　　最近，专注于中高端智能手机品牌“酷派推出了定制化的“315快捷服务，并特别对高端用户推出“VIP上门服务，让高端用户体验到“大客户待遇，通过服务差异化创新塑造出独到的竞争优势，这也成为国内手机市场上首家推出手机上门服务的企业之一。

　　宇龙通信常务副总经理李旺认为，

国产手机自主研发能力差是造成售后服务多的根本原因，而服务当中反馈慢、差异化不足则是突出缺陷。宇龙作为国内手机当中有丰富通信行业经验的企业，此次重点推出的差异化创新服务则主要为了解决售后服务响应速度和差异化问题。所谓“315快捷服务，是指宇龙客户服务中心由专职热线人员在“3分钟内回复客户的投诉，接到问题投诉后，热线人员通知相关区域的服务工程师，工程师接到问题后在“1小时内寻求技术服务方案，在“5小时以内和用户联系解决问题，从而确保了快速响应。（20B9）

爱问(iAsk.com)

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