|
3月9日，记者从北京“12365”投诉举报中心获悉，2005年“12365”为消费者服务咨询29935件、共受理消费者申诉15349件、接到举报类电话1284件、解决产品质量申诉15279件。被申诉产品涉及金额9106万元，为消费者挽回经济损失298.6万元，产品质量申诉解决率为98.5％。投诉呈现7大热点。
手机质量投诉连年居第一。主要是售后服务欠缺，执行手机“三包”规
定不到位，新买手机出现问题退、换难。即使故障责任比较明确，也必须要经过该手机自设的维修中心鉴定。
家具投诉数量连年居高。其中反映家具气味的投诉占50％以上，人造板材实施强制性标准已多年，但是，板材环保问题依然没有彻底解决，由此造成大量的家具和家装投诉。有关人士介绍，家具投诉究其原因还是生产厂对原材料把关不严，有些厂家明知杂牌小厂的板材甲醛超标，但为了降低成本，依然使用不达标的板材。此外，劣质板材制作的家具还会造成家具开裂、变形，有的板材甚至有虫蛀现象。家具投诉解决的难度比较大，检测方式也存在争议。
笔记本电脑投诉渐增。由于笔记本电脑的技术含量比较高，对使用的原件要求也相对较高。最近，投诉笔记本电脑的数量逐渐接近台式电脑，分析原因：一是购买笔记本电脑的用户数量相对提升；二是笔记本电脑的售后服务不如台式电脑；三是消费者对笔记本电脑外观质量要求高于台式电脑。
因成分含量、标识规范等问题造成的服装、针织产品投诉较多。近年来，随着服装生产机械化程度的提高，服装加工质量的投诉减少，但是，面料缩水、掉色、标注虚假、羽绒服有异味的投诉依然不少。另外，服装型号标注不规范，特别是内衣，不允许试穿，但标注的型号与尺寸参考价值有限。
家电类产品投诉稳中有降。国家对19大类132种产品实施了3C强制性认证后，提高了家电产品质量的门槛。在市场竞争十分激烈的情况下，家电产品供大于求。厂家、商家更注重产品的售后服务。因此，家电产品的申诉量稳中有降。
数码类产品发展迅速。由于缺少标准，有些厂家、商家为促销产品，往往对产品冠以高科技、新概念的技术术语，而产品的实际功能与宣传并不相符，常有消费者关于这类问题的咨询和投诉，发生纠纷寻求质量检测又没有相应标准。
食品类投诉有较大幅度增长。说明消费者的食品质量安全意识和维权意识有了进一步提高。 作者：王 辉
| 
