农村投诉多？银行网点收缩是主因

http://finance.sina.com.cn 2006年03月18日 14:58 金羊网-羊城晚报

　　本报讯记者李青、通讯员樊惠文报道：为什么中国人寿上年较大一部分投诉来自农村地区？中国人寿广东分公司负责人在昨日召开的质量监督员座谈会上回应：“中国人寿的不少网点延伸到农村地区，在这些地区的市场份额较大。但由于四大银行收缩农村网点，导致不少赔案的给付需要人员送达，耗费较多时间。”该负责人透露，近日已就此向广东保监局探讨解决办法。

　　据介绍，中国人寿是目前国内唯一一家引入质量监督员的保险公司。从去年3月开始，共有4000多人担任服务质量社会监督员。这些监督员分别来自公司客户、保险监督管理部门、相关协会以及新闻媒体、法律、教育等行业。

　　（Robby／编制）