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中国第一批洗洁精社会质量监督员“3·15”正式上岗
本报讯记者魏东通讯员杨强军报道：3月10日，在第24个世界消费者权益日即将到来之际，由广州浪奇实业股份有限公司聘请的中国首批洗洁精社会质量监督员正式上岗。45名来自社会各界的女士将对高富力洗洁精的质量、性能、服务承诺履行情况等展开监督工作，并将提出处理意见和建议。
借助社会外部力量打造诚信企业
广州市浪奇实业股份有限公司董事、党委书记伍秀媚女士向记者表示，建立高富力社会质量监督员制度是浪奇诚信体系的重要组成部分。此举旨在借助社会外部的力量，进一步站在消费者的立场上，强化监督的有效性，提高客户的满意度，打造诚信浪奇。其目的是要起到“建立一个沟通协商制度、完善一个投诉预警机制、加快一个反馈处理速度、达到一个社会和谐、浪奇发展、用户满意”的作用。此次聘请的高富力社会质量监督员，都是来自社会各界的女士，她们将代表千千万万的家庭用户对高富力产品质量、性能、服务质量加以监督。浪奇为此制定了系统完善的接受监督的反馈和处理机制。高富力质量监督员有权向公司领导、社会媒体、维权机构、监管机构反映高富力洗洁精的任何质量问题，并有权督促其尽快加以妥善解决。
质监部门：招聘质监员凸显诚信之心
据了解，与洗洁精行业日益关注卫生安全、健康相对应的是，涉及洗洁精的投诉也时有发生。广东省质监局近期的抽检结果显示，餐具用洗涤剂的合格率只有57.1%，其中江门一洗涤用品厂生产的洗洁精，甲醛含量超出标准要求12倍，进一步提醒了消费者选购洗洁精要注意选择负责任、有信誉的厂家和商家。质量监管机构人员表示，高富力洗洁精在荣获国家免检产品、中国名牌、中华医学会认证、国际标准生产认证后，仍聘请社会监督员严把服务质量关、主动接受社会监督是一个诚信之举，显示厂家维护消费者权益的诚信之心，洗洁精制造商应以此为契机提高产品质量，以实际行动帮助消费者解决疑难问题，维护消费者的合法权益。
消费者担任社会监督员利人利己
为让监督员们切实履行好社会监督的义务，给千百万高富力客户营造一个健康放心的消费环境，浪奇公司经过严格的筛选从近万名社会高富力产品使用者中聘请了45名志愿者为首批高富力社会监督员。监督员在上岗之前，深入浪奇公司高富力质量保证生产线，了解高富力生产过程如何做到安全放心，并就洗洁精的去污、除油、除菌、护肤等性能及如何识别真假洗洁精等技能接受了浪奇高富力专家的培训。与会的监督员还就“健康、维权”主题，积极建议建言，提出了许多建设性的意见和建议。
家住天河区员村的监督员陈女士笑着说，作为家庭主妇，她们虽然来自于不同的社会层次，但每一个都是家庭的核心，每天都为家里生活忙碌着，并为保证家人的身体健康操心着。尤其是在今年2月初，广东省质量监督局对市场上的洗洁精产品进行抽查，质检最突出的问题是甲醛超标。作为家人健康的保护者，她们更是急于了解每天都要使用的洗洁精的真实情况。经过了这次精彩的浪奇之旅，她们都放下了心中的疑虑，认为高富力洗洁精的确是消费者值得信赖的洗洁精，被选上高富力社会质量监督员，她们感到荣幸，更感责任重大，相信自己定会做好厂商与消费者之间的桥梁角色。
行业专家：聘用质监员有助提升产品质量
广州市日用化学工业研究所陈所长在接受记者采访时表示，随着中国日化产品同质化竞争愈演愈烈，一些企业为了在市场上抢占一席之地不惜以“炒概念”、“炒包装”来迎合部分消费者的心理，一些假冒伪劣产品也乘机对市场进行冲击。同时，面对各层次用户多种多样的需求，巨大的市场压力也给洗洁精制造商提出了更高的要求。中国日化业已经发展到一个关键阶段，当前在质量、性能、服务领域的比拼尤为重要。社会监督员可以更加客观地对服务质量进行监督并提出建议，而反馈回的社会信息将更加有助于洗洁精产品质量的提升。
（晓航／编制）
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