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苏宁“标准”升级为行业“规范”
本报讯记者曾建元报道：“三分质量、七分安装”，空调安装质量如果不合格，将会给消费者带来很多隐患。作为我国家电行业技术性标准的《房间空调器安装质量检验规范》（试行）（以下简称《规范》）由中国家用电器维修协会于日前在北京发布，该《规范》由协会和苏宁电器共同起草，海尔、美的、松下、海信、春兰等国内外空调企业参加了审议
工作。该《规范》“3·15”期间先在苏宁试行，并拟于今年5月1日起正式在行业内推行。
安装质量是真正命脉
空调业内有“三分质量、七分安装”之说，空调出厂时，室内机组、室外机组、连接管道（线）分开包装，运送到用户家时，还只是个半成品，只有在现场进行安装、连接与调试后，才能形成一个完整的运行系统。因此，空调安装、连接与调试的好坏，将直接影响到用户的人身财产，环境安全和使用效果，并成为保障空调正常工作运行的重要环节。如果空调安装质量不合格，会给消费者带来很多隐患。
据中国家用电器维修协会会长董增介绍，2005年，全国家用空调销售量为1800万台，但经协会抽查，发现在空调视为命脉的安装环节还是存在着不同程度的问题，包括：部分空调生产、销售、专业服务企业没有专业、稳定的安装队伍；空调安装服务规范不健全；企业内部无空调安装质量检验人员；空调安装人员草草培训上岗，甚至出现空调安装旺季安装工无证上岗等现象。
据中国消费者协会统计，消费者对空调质量的投诉每年呈20%的增长，其中70%以上是对于安装质量的投诉，主要涉及空调室外机支架由各安装单位自行采购，标准不一，存在“豆腐渣”工程；空调安装不当导致空调运转时产生噪音、漏水、松动、漏电、着火。
5月1日起正式推行
中国空调行业的安装服务规范并非无法可依。1999年7月，国家质量技术监督局发布《房间空气调节器安装规范》（GB17790—1999）强制性国家标准，自2000年3月1日起实施。2001年3月，全国家用电器标准化技术委员会又编辑出版了《房间空气调节器安装教程》，作为国家质量技术监督局国家标准统一宣贯培训教材。
上述两个规范从空调安装操作技术上予以了指导，但随着近年来空调的迅速普及，空调安装（含移机）服务技术质量如何检验、评测、监管的问题，引起广大消费者、生产、销售、专业安装维修服务企业的极大关注，需要有一个行业内通行、有关企业接受的统一说法。
为加强空调器安装服务质量监管，规范空调器服务的操作规程及技术质量评鉴体系标准，提高空调器安装服务水平，提升服务顾客满意，中国家用电器维修协会与苏宁电器共同起草了《房间空气调节器安装质量检验规范》，“3·15”期间先在苏宁试行，并拟于今年5月1日起正式在行业内推行。
本次发布的《规范》将作为空调行业安装质量检测的基本标准，对空调安装服务质量提出了较为细化的要求，用于指导行业和企业制定完善的内部安装服务规范。同时，根据空调安装流程和顾客优先需求，分别制定了便利企业和消费者用于检验空调安装服务质量的评价表。
苏宁提供参考蓝本
据悉，参与起草的苏宁电器提供了制订《规范》的参考蓝本，其中的主体部分都是出自于苏宁内部制定并执行的《苏宁电器房间空调器安装质量检验标准》。
对此，董增解释，企业是标准化活动的主体，将领先企业的企业标准提升转化为协会标准也是各国家标准化机构通行的做法，苏宁在空调行业内居于领导地位，同时拥有强大的空调专业服务实力，其内部执行的很多服务标准甚至超过国家、行业标准，因此协会选择苏宁作为参与起草《规范》的协作单位。
据苏宁电器售后服务管理中心常务副总监殷霞介绍，在成为《规范》起草单位后，苏宁抽调了30名经验丰富同时具备相当文化程度的高级技术工程师对《检验标准》进行了进一步的梳理和校验，同时组织客服人员进行了1000多人次的上门回访，对消费者关于空调安装的意见进行了汇总和分析，并且和上游各大空调厂家进行了深入的沟通，最后在协会的指导下制定出台了本《规范》。
（紫／编制）
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