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天津工商联汽车商会和本报联合主办的2006年天津春季汽车展于今天上午开幕。由于车展开幕日与“3.15”消费者权益日仅隔一天，明明白白购车就成为参展各方普遍关注的热点。今年“3.15”的主题是“消费与环境”，倡导整个社会营造纯净透明的“阳光”消费环境。为契合这一主题，组委会将本次车展宗旨定为“无忧买车、无忧用车”，消费者不仅可以在车展上买到物美价廉的汽车，更能享受到相应的服务。
汽车消费在“阳光”中前行
中国消费者协会副秘书长武高汉日前透露，2005年汽车消费投诉比前三年略有下降，但汽车售后服务仍是投诉热点。武高汉强调，人们不应忽视服务问题，消费者购买汽车仅仅是整个消费过程的开始，日常使用、维护、保养过程中的消费活动才是主要内容。在消费者投诉中，反映最多的问题是售后服务与经销商卖车时承诺相差太大，售后服务还有不尊重消费者的现象，在日常维护保养或维修车辆过程中出现被动消费、被强制消费现象。
不过，在天津春季汽车展上购车的消费者可以打消疑虑，车展期间，天津消费者协会与天津汽车商会组织全体参展汽车经销商向消费者做出“无忧购车，无忧用车”的承诺，消费者在展会期间购买的车辆，如在购买、使用、维修过程中出现任何不满意或无法解决的问题，用户可随时通过市消费者协会、天津汽车商会解决。现场投诉电话13902121197，天津汽车商会联系电话28259793，消费者也可登录北方网http://auto.enorth.com.cn进行网上投诉。同时，天津消协在展会期间“坐堂”，听取消费者的投诉咨询；天津汽车商会还将在展会现场进行汽车投诉问卷调查，消费者可通过书面形式发表意见。
打好服务牌提升品牌价值
建设“阳光”汽车消费环境，离不开售后服务。而售后服务最终会体现出品牌价值，会给企业带来长远效益。一些汽车商家纷纷在3.15期间推出一系列服务举措。东风悦达起亚日前推出了为期16天的“3.15关怀献真心免费检测活动”，针对旗下的普莱特、千里马、赛拉图、远舰和嘉华各款车型，检测范围包括发动机系统、底盘系统和电器等，根据车辆使用情况，指导用户最佳操作方法和注意事项。北京现代也在3月13至31日期间举行“春风送暖免费检测活动”，内容包括在冬天以及冬天过后容易出现问题的油液、轮胎、空调系统、刹车系统、底盘等6大项19小项的常规检测，并根据全国各地春季气候不同特点增加不同增值服务。天津奇瑞QQ总代理华星捷瑞在车展上推出买车送服务活动，凡3月份购买奇瑞QQ的消费者，都可享受两年免费保养。
“顾客需要什么，商家要了解并予以满足。”南开大学市场营销系吴晓云教授认为，商家要为消费者提供差异化、人性化服务，这种服务要让顾客感觉到是可以掌握的、固定的、规范的。吴教授解释说，一件产品包括主服务也就是产品实体本身，还包含支持性服务，也就是售后服务。由于主服务都有标准可执行，因此针对产品本身的纠纷很少；但售后服务无法量化，其矛盾多发生在产品之外。要想提升产品价值，创造新的利润点，售后服务这张牌一定要打好。
新车降价“双轮”驱动消费
“春季是新车频出的季节。”天津汽车商会会长李响表示，厂家利用这一时间段推出新品，既可以度过车市淡季，也可以为即将到来的黄金周做产品推广工作，车展就是最好的新车展示舞台。
据车展组委会介绍，近一阶段上市的新车悉数到场。北京现代御翔2.0、中华汽车新品骏捷、奇瑞新东方之子、奇瑞A520、福美来SPORTS、新普力马、06款蒙迪欧、夏利A+、威驰GL特别版、东风标致206、宝来升级版速腾、上海大众改款车领驭、现代进口车雅尊都将出现在车展上，消费者也可在展会上预定尚未正式投放市场的东风雪铁龙凯旋、一汽马自达3以及上海通用君越等热门车型。
降价大潮也没有停息。3月13日，夏利自动挡轿车价格随夏利A+上市做出相应调整，从4.08万元调整为3.68万元，下调幅度达10%；上海大众POLO首次跌入10万元以内，其中POLO1.4升手动舒适型厂家指导价调整为9.99万元，POLO1.6升手动舒适型调整为10.999万元，最高降幅达1.08万元；一汽大众产品全线价格下调，捷达最低一款7.98万元，宝来四款车型降1.65—1.71万元，厂家指导价最低为13.28万元，高尔夫降幅0.85—0.92万元，最低售价12.08万元；奇瑞瑞虎全部6款车型也降价万元以上，2.0L手动两驱标准型降至9.98万元，进入10万元区间，2.4L手动四驱豪华型降至12.98万元，降幅达1万元。
有些车虽没降价，但重新定位的新品甚至比老款还便宜。长安福特旗下蒙迪欧2006款正式上市销售，作为2.5L排量蒙迪欧的衍生版，2.5LV6GLX经典型将价格定为19.98万元，这是国内车市主流车型中首款低于20万元的2.5L产品。
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