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第三章经营管理过程
2．经营管理问题分析
经营者：发现经营管理关键问题都要经过上述的程序吗？
子旋：那倒不一定，如果问题不多或经营的企业不大或经营的业务不很复杂，关键问题可以根据经验判断出来，就不需要这样。但对于复杂的系统或现象，凭经验或感觉无法判断，就要使用上述方法。
经营者：找到关键问题，其他问题就不需要关注了吗？
子旋：当然不是。第一，事物都是相互联系的，关键问题是这种联系的核心，所以关注关键问题就等同于关注了其他问题；第二，集中资源解决关键问题，关键问题解决了，其他问题就会发生变化甚至消失了。
经营者：怎样分析关键问题的原因呢？
子旋：这其实是一个非常复杂的问题，为了简化问题，我们假设任何结果都是有原因的，即采用因果决定论的假设。
经营者：难道还存在着没有原因的结果吗？
子旋：很可能存在，比如说，一个人出门发生了交通事故受伤了，你说是什么原因呢？这其实是一个概率问题，有些现象的发生是一种统计现象。这个问题我们还是不展开说吧。
经营者：那好，你谈谈怎样分析问题的原因。
子旋：我举例说，比如说出现了“员工积极性低”这样的问题，我们首先分析，是不是领导方法有问题，若不是，再分析是不是激励制度有问题，进一步分析是不是激励政策有问题，最后分析是不是领导人在激励方面的理念有问题。我把这种分析法称为“逐层分析法”，即问题-方法－基准－原则－理念。
经营者：是不是问题的原因涉及的层面越深就越难解决？
子旋：大体是这样的。比如就上述问题来说，如果是领导方法造成的，那改变领导方法或更换领导就可以解决了；如果是基准（制度）有问题，那就去建立或完善激励制度；如果是政策上出了问题，就需要改变政策；如果是理念出了问题，就需要改变理念。问题涉及的层面越深，就越难解决。
经营者：我认为所有问题都与理念相关，理念是最根本的原因，所以更新或改变理念是最根本的解决办法。
子旋：你说的有一定道理，理念是最关键的，但并不是所有的问题都与理念相关。如果真的这样，那很多问题都要等理念改变了才能解决，这还了得？理念的改变需要一个过程。其实企业里大量的问题的原因还是制度，而制度不完善并非领导人不重视。
经营者：你说得对，这个我是有体会的。有些问题，我虽然很重视，但缺乏抑制这些问题产生或解决这些问题的资源和时机。也就是说，有些问题的产生是客观条件造成的。
子旋：你说到关键的地方了。但如何看待问题，直接影响到问题的解决。
经营者：我同意你的说法，无论问题的原因是什么，都应该用积极的态度对待。这是我学习成功学课程时学到的。
子旋：我不是这个意思，怎样解决问题我们以后谈。我的意思是，内因是事物变化的依据，外因是事物变化的条件，这是毛泽东说的。不管什么问题，我们都应该首先从自己身上寻找原因，无论原因是什么，这样看待问题就有利于问题的解决。
经营者：难道说发生了自然灾害导致企业经营不下去，也要从自己身上寻找原因吗？事件的发生与企业本身毫无关系嘛。
子旋：但结果却是由企业来承担的，所以就必须从自己身上寻找原因。比如说，企业为什么就没有危机管理的思想和机制甚至是危机发生的准备呢？
经营者：你说的好像还是有道理的。
（含辛／编制）
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