教你对抗“奸商”三十六计

　　昨天，时报派出了六路记者，在投诉受理现场接受读者的投诉，也帮助读者解决了问题。下面，我们精选了这几个较为典型案例，希望给消费者一些启迪。

　　维权行动一：装修拖了半年 工长换了四批

　　投诉现场

　　邢先生有一间位于滨江区国信嘉园的130平米住宅。2004年12月26日他和“北京迪克斯装饰集团公司杭州分公司”签订了装修合同，总价值47000元人民币。合同上注明，装修公司保证在80个工作日完工，每拖延一天就将赔付给邢先生装修款的七分之一。

　　邢先生于2005年1月5日前缴纳了一万元的预付款，他认为，合同此时就已生效。“装修公司一直拖到5月上旬才进场施工，直到今天也才做完了不到60％，整整晚了半年多。”

　　邢先生说，施工工人经常换，就连工长都已经换了四批。“他们借口叫不到木匠，没有按照合同给我们制作家具，不仅如此，还以减项之名扣除了20％的违约金。”他表示，家具他们是一直要做的，减项是装修公司出的主意，没道理由消费者买单。

　　时报行动

　　记者按照网上提供的地址，找到了位于庆春路嘉德广场7楼的“北京迪克斯装饰集团公司杭州分公司”，但早已人去楼空。隔壁单位的员工表示，2005年11月，这家公司就搬走了。

　　代替它承接邢先生家装修工程的是“杭州迪克斯装饰公司”，该公司企划部经理李凯说，他们和北京公司是加盟关系，只是在他们的杭州分公司退出后，出于同一品牌，帮忙接下了剩余的工程。

　　对于邢先生反映的问题，李凯提出了不同的看法，“主要是雇主时常改变装修思路，导致施工多次中断，而工长们也因此不愿意接手这项工程。

　　截至发稿时，双方已经达成初步协议。

　　维权行动二：厂商倒闭了 修理成问题

　　投诉现场

　　家住庆春路的钟女士昨天一早就赶到了武林广场的时报维权现场，想为自己的小鸭热水器讨个说法。

　　2001年10月，钟女士家买了一台小鸭牌热水器，内胆包换期为3年。谁知没到3年，热水器的内胆开始漏水，于是找到小鸭热水器杭州的维修部，维修人员帮钟女士换了整机，并收取了180元。8个月后钟女士家的小鸭热水器再次出现内胆漏水问题。而这一次已经超过了3年的包换期。

　　时报行动

　　记者根据钟女士提供的号码联系了杭州的修理部门，接电话的刘先生表示：目前，小鸭热水器厂已经倒闭，厂方驻杭州的工作人员也早已解散。记者随后联系山东小鸭集团，但联系电话一直未能接通。

　　维权行动三：手上一叠赠券 公司不见了

　　投诉现场

　　2003年8月，何女士参加一个促销活动，预存100元手机话费，就可以拿到一张赠券。凭这张赠券可以到西湖大道266号的一家摄影工作室免费拍照，但要交50元时间保证金，在照片选样时退还。

　　何女士说，她当时还特意询问了这家店赠券的有效期，对方表示是三年。于是，何先后拿到了9张赠券，交给摄影店450元。

　　不过，这之后，一直没有去消费。等到2005年3月，何女士准备去拍照片时，发现这家摄影工作室除了招牌还在之外，房间里面已经搬得空空荡荡。

　　时报行动

　　昨天下午，记者联系上这家摄影店的负责人。直到现在，这家摄影工作室依然在册！不过，原先的店老板已加盟另一家公司。

　　该负责人表示，店早就不开了，而且促销活动肯定不可能三年有效的。至于何女士交的450元怎么办，对方表示，店都不开了，而且登报声明过了，不可能退还。

　　维权行动四：解大伯被假冒业务员“坑”了

　　投诉现场

　　本以为办了长途业务就能给老家多打打电话的解大伯没想到遇到了假冒业务员。去年底，家住中兴公寓的解大伯在自家小区里碰见三个推销卫通长途业务的业务员。

　　三个自称是卫通员工的女工作人员热情地表示：只要解大伯购买500元的长途业务就能赠送他额外200元的话费。解大伯于是付了500元的业务费。

　　3个多月过去了，解大伯感觉有点问题了。自从用了该项业务，他的每月电话清单上就多了一项外网接入费，当初承诺不收其他费用的说法没有实现。同时，业务员口头承诺的话费清单每月寄到和长途同时绑定手机的业务也没有兑现。

　　时报行动

　　昨日，记者联系了浙江卫通的工作人员，该公司的投诉中心人员表示：解大伯遇见的员工编号IT9001的韩乘景并不是该公司的员工。

　　“这位韩乘景已经冒充我们卫通做了很多业务。从去年开始，我们也在不断地给消费者做提醒包括发布公告等。”这位工作人员说，“这个骗子是从市场上买到卫通卡后再转手卖给消费者的。”

　　工商提示

　　事实上，昨天时报试图为读者解决的远不止这些问题，坑害消费者的商家几乎用透了“三十六计”，针对这一情况，我们在咨询工商、消协等部门后提醒大家。

　　一、消费者购买的商品涉及保修包换等事项的，首先应该找厂家进行解决，如果厂家已经倒闭，销售商同样有义务进行处理。

　　如销售商也找不到，那么就可以寻找接手该家企业的法人单位，该接手单位也有义务帮助消费者解决问题。

　　二、涉及诈骗的，消费者可以立即向公安部门进行报案，只要该案件涉及金额超过一定数量，公安机关就可立案进行追查。而消费者消费时要认准有公章的收据和发票，否则也给骗子造成了可趁之机。

　　三、一切经营行为应该以合同条款为准，假若某一方没有做到合同签署的内容，即可以算做违约。对于某些

霸王条款，当事人可以向法院提请诉讼。

　　对于合同中一些不明确的问题，可以提交省市合同委员会，请他们仲裁处理。

来源：青年时报　作者：时报记者 曾建宁 王晶晶 宋意丽 孙毅 见习记者 王晶晶 实习记者 肖俊健